【導(dǎo)讀】
熱情。客服最基本的服務(wù)態(tài)度就是要熱情。就算在實體店里，如果營業(yè)員不冷不熱是不是也會讓人心里不舒服?就算有意向購買心里也會打鼓，買了這個店的東西，有什么問題估計無法解決，還沒有形成交易就這樣的態(tài)度，東西賣出去了態(tài)度會不會更加惡劣?在線上，客服無法和客戶面對面，只能通過文字或者聲音表達(dá)，這就需要及時的回應(yīng)，也要有一些表情類的回復(fù)，注意語言的
熱情。客服最基本的服務(wù)態(tài)度就是要熱情。就算在實體店里，如果營業(yè)員不冷不熱是不是也會讓人心里不舒服?就算有意向購買心里也會打鼓，買了這個店的東西，有什么問題估計無法解決，還沒有形成交易就這樣的態(tài)度，東西賣出去了態(tài)度會不會更加惡劣?在線上，客服無法和客戶面對面，只能通過文字或者聲音表達(dá)，這就需要及時的回應(yīng)，也要有一些表情類的回復(fù)，注意語言的使用，讓客戶在理解上沒有歧義，能夠直觀的感受到客服的熱情。
真誠。很多客服選擇使用自動回復(fù)功能，這樣似乎比較便捷，但有的自動回復(fù)不能有針對性的解決客戶的問題，反復(fù)操作讓人不耐煩，這會個客戶留下很不好的印象，客戶會覺得不受到重視，自然也不會考慮在這里交易。
負(fù)責(zé)。售后過程中對于客戶出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行解答和處理，并要跟蹤回訪，查看是否真正有效的解決了客戶的問題，這樣才能讓客戶有一個很好的購物體驗。
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