3條回答

婳峪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-13 13:27

客服的服務(wù)態(tài)度和話術(shù)的作用
1、改變客戶心理預(yù)期
讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會和道德價(jià)值的觀念傳導(dǎo)給他們。此外，讓客戶的心理預(yù)期發(fā)生改變，客戶自身的價(jià)值在需求中得到額外的滿足(這個(gè)例子體現(xiàn)了孩子成長的滿足感)。
2、尋找良好的突破口
這個(gè)世界上有兩種人的錢最容易賺“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困難的時(shí)候，尋找小孩作為突破口也是比較容易的事情。記得我還小的時(shí)候，有一次和我父母還有他們的同事去旅游，遇到一個(gè)景點(diǎn)的收費(fèi)很貴，但管理不行，所以看到很多人給售票員塞紅包，幾十到幾百的都有，我媽一位同事花了1.2元去買了一根冰棍給售票員的兒子，就免費(fèi)帶我們五六個(gè)人進(jìn)去了。就是這么簡單。
3、給客戶樹立價(jià)值觀
現(xiàn)在大部分客戶都是靠天管，除了法律啥都不怕，我們說的什么規(guī)章制度等等之類的統(tǒng)統(tǒng)都是白說。當(dāng)然，有一些地方的人還是好個(gè)臉面，尤其是在孩子面前總不能丟了分，所以給客戶一定“高帽子”給他一個(gè)道德不是太高的準(zhǔn)繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。

從深礙到深愛

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 14:02

1.塑造店鋪形象
2.提高成交率
3.提高客戶回頭率
4.更好的效勞客戶

流年漫過盛夏天

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-16 13:14

客服的服務(wù)態(tài)度和話術(shù)的主要作用是提高銷售量、提升客戶購物體驗(yàn)、減少客怨。