3條回答

場控男帝

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-23 16:02

1.招呼：快速反應(yīng)，禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切，增加對店鋪及產(chǎn)品的關(guān)注度和好感度，提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率。
2.詢問：專業(yè)引導(dǎo)，換位思考。
通過專業(yè)的引導(dǎo)方式，有目的性的向客戶推薦，增強(qiáng)客戶的購買過程的體驗(yàn)度。
3.推薦：點(diǎn)滴分析，潛在需求。
整理和發(fā)覺客戶的潛在需求，不要盲目的向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶感覺到客服的專業(yè)和熱心。
4.議價(jià)：心理分析，彌補(bǔ)平衡。
準(zhǔn)確分析客戶的購物心理，通過其他方面來彌補(bǔ)客戶的心理需要，讓客戶心理達(dá)到一個平衡點(diǎn)。
5.核實(shí)：核對信息，確認(rèn)告知。
當(dāng)客戶拍下訂單以后，要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關(guān)信息，并告知簽收細(xì)節(jié)，避免售后問題。
6.道別：熱情道別，貼心關(guān)懷。
無論是否成交，要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇，為下次營銷做好準(zhǔn)備，同時提升店鋪的服務(wù)理念。

不善

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-24 16:50

1.招呼：快速反應(yīng)，禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切，增加對店鋪及產(chǎn)品的關(guān)注度和好感度，提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率。
2.詢問：專業(yè)引導(dǎo)，換位思考。
通過專業(yè)的引導(dǎo)方式，有目的性的向客戶推薦，增強(qiáng)客戶的購買過程的體驗(yàn)度。
3.推薦：點(diǎn)滴分析，潛在需求。
整理和發(fā)覺客戶的潛在需求，不要盲目的向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶感覺到客服的專業(yè)和熱心。
4.議價(jià)：心理分析，彌補(bǔ)平衡。
準(zhǔn)確分析客戶的購物心理，通過其他方面來彌補(bǔ)客戶的心理需要，讓客戶心理達(dá)到一個平衡點(diǎn)。
5.核實(shí)：核對信息，確認(rèn)告知。
當(dāng)客戶拍下訂單以后，要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關(guān)信息，并告知簽收細(xì)節(jié)，避免售后問題。
6.道別：熱情道別，貼心關(guān)懷。
無論是否成交，要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇，為下次營銷做好準(zhǔn)備，同時提升店鋪的服務(wù)理念。

風(fēng)情萬種

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-25 11:59

1.不滿意，能退貨不!
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
2.寶貝不怎么樣，沒有想象中的好
這款寶貝是我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)XX理念設(shè)計(jì)的，所以會怎樣(自由發(fā)揮)，親穿在腳上可是會很舒適的呢!
很感謝您對這款寶貝的問題反饋，我們會記錄下來并反饋給設(shè)計(jì)部門，力求改進(jìn)，讓親們滿意。
3.寶貝怎么還沒到，怎么這么慢?
親，您先別著急!您的寶貝從天津市發(fā)到XX需要大概(天數(shù))的時間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的寶貝了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!