抖音開店的商家在日常經營中，如何避免因為飛鴿服務“態度差”被處罰?一起跟著甩手網來看看吧。

一、違規處罰

買家發起投訴且經過平臺判定辱態不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元;辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元;用戶濫用上述規則發起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

注：當積分達到節點時，抖音平臺將對商家進行節點處理，判定細則可參考 【商家違規積分】實施細則

二、如何避免

如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發生爭吵，可通過使用平臺【舉報用戶】功能進行舉報，平臺將給予核實。

1、商家舉報用戶入口

在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

在用戶的【當前會話】或【最近聯系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

2、數據影響剔除

如果平臺判定客服舉報用戶成功，則在成功當天的前7天內，該用戶發給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內客服的會話打上“無效”的標簽。

點擊“無效”標簽后，會提示：“該會話可能包含了違規廣告及其他類關鍵詞，為了維護商家權益，該會話將不會計入IM核心考核指標。”

如果舉報審核未通過，則歷史會話中不會出現“無效”標簽，會計入IM核心考核指標。

抖音小店商家在服務客戶的時候，要避免被判定為抖音飛鴿服務“態度差”而被平臺處罰。

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