英文客服招聘起來比較困難，一般英文水平高的，都不太愿意從事客服工作;英文水平差的，又勝任不了英文客服職位，所以招聘起來比較有難度。為什么英文水平好的不愿意從事客服行業，有以下幾種原因：
工作時間不固定，經常要上夜班
客服工作是倒班制的，白班夜班倒。有些離家比較遠的客服不愿意上夜班，半夜回家不方便更重要的是，客服女性居多，半夜回家也是很不安全的。也是客服公司比較犯愁的事。
英文客服工作乏味沒有新鮮感
客服工作聽起來像是很有挑戰性的工作，但是由于客服每天都要在崗位上通過電腦打字與客服交流，并且對客服回復的速度要快，導致客服在一天當中沒有與人面對面，帶表情的交流。相對來說據比較枯燥泛味。再者，為了保證客服質量，客服一般都是在工位上吃飯，每周只有一天休息，大部分英文客服不大喜歡這樣的工作模式。
英文客服要求比較多，也比較嚴格
英文客服本來就比普通客服門檻高，通常英文客服服務對象是跨境電商，所以客服要對客服的地域習慣、風俗習慣要有一定的了解。再加上客服的工資也不算高，所以很多英文好的客服就會覺得工資不高，要求還挺多。所以在招聘英文客服時有一定的難度。
不要看英文客服招聘上難，但是責任會略高于普通客服主要表現在：提高店鋪轉化率、維護店鋪的形象。
提高店鋪的轉化率
在跨境電商和外貿行業里競爭非常激烈，英文客服部只是承擔客服工作，還有擔起提高店鋪轉化率的責任。北京客服外包公司經理說過：英文客服不能單單靠著流利的英文水平，還要掌握足夠的客服專業知識，掌握顧客的購買欲望從而提高店鋪轉化率。提高店鋪轉化率對于店鋪來說很重要，也是英文客服主要職責之一。
維護店鋪的企業整體形象
對于顧客來說進入店鋪第一個接觸的是客服同樣對于跨境電商和外貿行業來說第一個接觸的是客服，所以客服的服務很關鍵，是顧客對店鋪整體形象的第一印象，如果客服能提供專業的優質客服服務是有利于維護企業的整體形象。
這就是英文客服缺口的原因，英文客服不光要有英文的專業還要具備普通客服的專業性，所以在招聘上很困難。
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