對于電話客服外包公司的客服來說，客服人員就是外包公司的核心，客服人員的能力會直接影響到公司能否有合作商，能否在激烈的市場競爭中生存下來。作為如此重要的存在，外包公司新手的電話客服人員都有哪些必備的常識呢?一下是萌萌客客服外包公司的經理總結的一些經驗：
1、快速(反應快、專業、熟練)
客戶到訪打招呼的時間不能超過15秒。客服人員要反應迅速，有時客戶可能并不知道這邊已經接通了，客服在接通后要快速和客戶打招呼，而且每次回答客戶問題時速度也不能太慢，不然客戶會不相信我們的專業能力，業務也就能難繼續進展下去了。
2、專業能力要強(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、)
必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解。如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
3、禮貌(尊重、真誠、耐心)
讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。切忌不要有不耐煩感覺，即使對方問了很多遍，也要換不同的方式為對方解答，有時一直用同一種方式，客戶會覺得你并不理解你說的是什么，只會照本宣科。而且你之前已經用過這種方式了，對方沒有理解，再用同樣的方式也一樣，還會引起客戶的反感。
4、親切(贊美、熱情、親昵稱呼、適度)
記住并禮貌稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，不要自顧自說，要隨時注意到客戶的反應，但也不要熱情過度，讓客戶覺得我們的業績不好，對產品產生懷疑。
5、細心/細膩/周到
如果是銷售型的電話客服，客服要關注客戶的情況，生日或者旅游日可以發短信祝賀或提醒客戶，也可以給客戶一些小的優惠活動。
6、經驗(話題、社會經驗、知識面)
尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。
7、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠、市場調查)
忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
上面這些就是外包電話客服新手的一些必備的常識，做好了這些基礎的在一步一步提升自己的能力，基礎扎實了，往后才能走的更穩更快。
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