由于客服崗位人才短缺，行業內經常會出現很多新手客服，這些客服要想正式上崗，就需要經過正規的培訓才能滿足網店的需求。培訓中客服能學到和顧客溝通的技巧，產品的相關知識，以及一些客服的日常工作常識，因為內容加起來比較多，今天萌萌客外包售前客服公司的小編就先給大家分享一下新手客服的必備常識。

1、快速(反應快、專業、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復，其他的回復時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，活著把一些專業的產品知識設置成快捷回復，以提高平均回復時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

俗話說的好，顧客就是上帝。我們作為服務人員，要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態度，以及良好的素養。

3、專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業銷售)

能夠專業、精準的回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經驗(話題、社會經驗、知識面)

尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠、市場調查)

忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

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