售后客服是為了幫客戶處理退換貨、物流信息查詢、產品售后問題的服務人員，目的是能夠使客戶對于產品有更好的使用體驗和印象從而對產品更忠誠。所以客服人員不僅僅是要靠技術能力解決故障，更需要客服人員和客戶有良好的溝通。
很多網店因為培訓客服太麻煩，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少網店的售后客服都是外包客服團隊提供的。這樣店主不僅不用擔心客服的培訓問題，也不用擔心客服辭職的問題了，外包公司會有很多儲備的客服人員，有人辭職后也能做到及時有人來替補。今天萌萌客客服外包的筆者給大家帶來的內容是公司售后服務外包客服團隊處理售后問題的方法，希望大家喜歡。
1.認同客戶
對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。
2.尊重客戶
對于操作能力和專業知識有限的客戶，不能夠表現出歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。
3.安撫客戶
對于客戶出現不滿的時候，首先應該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對于服務過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤，同時給出合理的解決方案和建議。
在處理售后問題處理以上的三種方法，同時也要注意自己的態度和語言表達方式，絕對不能出現敷衍客戶、鄙視和反問客戶的情況，也不能重復使用相同的話語，這樣做不僅不能處理好客戶的問題，還容易激化矛盾，產生差評。
客服在與用戶溝通的時候，要認真仔細的傾聽用戶所描述的問題，并及時的回應用戶(了解、明白、好的、是的)，讓客戶知道你正在認真的聽他描述。但是不得搶話、插話，反駁用戶，導致用戶不滿。在回答用戶問題的時候需要主動熱情，如一個方法不行，可以主動尋找其他辦法幫助用戶解決問題。
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