要想做一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員，那么溝通技巧是必不可少的，因為客服的主要工作就是與客戶進行交流，為客戶解決問題，要想服務(wù)好客戶必須學會如何與客戶進行溝通交流，下面小編就為大家介紹一下常用的一些溝通技巧。

下面是小編總結(jié)的關(guān)于買家的一些常問問題，看看優(yōu)秀的客服是如何進行回答的。

一、買家說：“我考慮考慮”

您的回答：

1. 可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2. 請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3. 好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4. 親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5. 親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

您的回答：

1. 親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2. 親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?

3. 親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4. 親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5. 親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

6. 這個產(chǎn)品親可以用年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

7. 哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8. 親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

9. 親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10. 非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于網(wǎng)店客服的溝通技巧，希望小編的文章對大家能有所幫助。

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