還有不到一個月的時間就到雙11了，網(wǎng)店都開始準(zhǔn)備雙11的活動策劃了，有些網(wǎng)店可能貨源都找好了，每當(dāng)這個時候網(wǎng)店的流量都會暴增，客服的人手都會出現(xiàn)不足的情況，為此很多網(wǎng)店都會選擇在線客服外包公司，讓專業(yè)的公司來幫自己更好、更快的幫自己解決客服人員短缺的問題。

可是客服外包市場才發(fā)展了短短十幾年，很多行業(yè)規(guī)則并不成熟，店主如何才能選擇出好的外包公司呢?北京萌萌客客服服務(wù)公司的小萌今天就給大家分析一下。

首先，要進(jìn)行多渠道對比。通過網(wǎng)絡(luò)渠道多家對比，看看哪家外包公司在行業(yè)內(nèi)的口碑比較好、經(jīng)驗豐富、正規(guī)、發(fā)展好、經(jīng)營范圍符合自己的需要，再通過線下考察進(jìn)行實(shí)際情況對比，這樣在客服被外包后才會更加有保障。

其次，術(shù)業(yè)有專攻，只有專業(yè)的客服團(tuán)隊才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量才能達(dá)到令客戶滿意的程度。只有這樣的外包公司才可以更好更快速的完成店鋪的對接工作，快速的提高詢單轉(zhuǎn)化率。這點(diǎn)是在找客服服務(wù)上非常重要的一點(diǎn)。

最后，選擇在線客服外包公司是除了看上面的兩點(diǎn)，也要看這個公司是否敬業(yè)，是否是以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，選擇服務(wù)性的公司，客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、客服考核項目，這些都是非常重要的考量指標(biāo)。店主把客服交給外包公司去運(yùn)營，內(nèi)心肯定是有疑慮的，能把服務(wù)做好，能把店主的店鋪當(dāng)自己公司的店鋪來運(yùn)營的客服團(tuán)隊肯定更受歡迎。

總結(jié)一下：選擇在線外包公司主要看外包公司的口碑、客服的服務(wù)質(zhì)量、外包公司的內(nèi)部管理，在考察的時候店主如果有時間和精力最好去實(shí)地考察一下，俗話說的好眼見為實(shí)，耳聽為虛。親眼看到的更真實(shí)，更好評估合作的風(fēng)險，有利于提前預(yù)防。

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