因為市場上電商的發展需要產生了一個新的行業——在線客服外包。把客服外包給在線客服外包公司，可以幫電商企業節省招聘客服的時間、培訓客服的時間和精力、客服人員要用的辦公場所、客服人員的辦公設備等。那么在選擇在線客服外包公司的時候應該有哪些注意事項呢?下面萌萌客的小編結合多年在客服外包運營行業的經驗,總結以下幾點建議,供大家參考希望可以幫到正在為此煩惱的朋友們。
1.是否擁有固定的辦公場所
當你找在線客服外包公司的時候，你可能會遇到當你想去客服外包公司實地考察的時候，對方會找各種理由拒絕或阻止你去實地考察，并以低于市場價的價格跟你承諾各種服務。那么這種時候你就要注意了——對方可能沒有辦公地點。如果有，對方會問你想什么時候去考察，好安排人接待你。
一個公司如果連辦公地點都沒有，那么這個公司的技術支持、人員素質又哪里來的保障呢。
2.客服人員
客服人員的數量不說有幾百人，最起碼得有幾十人，人員如果太少，那么這個公司所接觸的業務就不會太多，公司的相關經驗也就不會太多。不是說沒有小而美的團隊，但就目前客服行業的履歷來說，人少的工作室做的不好的例子太多了，相對來說大品牌公司還是更有保障的。
3.技術方面的支持
專業的客服外包公司，客服中心系統是否支持靈活配置，是否支持二次開發，是否能根據業務發展提供擴展升級功能。都要考慮全面。
4.管理制度
企業管理制度是實現企業目標的有力措施和手段。它作為員工規范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又是維護員工共同利益的一種強制手段。
如果一個企業沒有一個科學、完整、實用的管理制度，就沒有目標，沒有目標這個企業又要如何長遠的發展呢?!
5.已有的客戶案例的水平
一個公司如果沒有幾個合作的案例，或者跟這個公司合作的客戶都沒有知名度，那么你會相信這家公司的實力嗎?!敢跟這樣的公司合作嗎?!
上面幾點就是小編為大家分享的在選擇在線客服外包公司時應該注意的事項，如果您還有其他關于客服外包的問題，可以看一下小編的其他文章，相信會對您有所幫助的。
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