因為同類型的產品太多，企業之間的競爭就轉移到了服務質量上，特別是企業的在線電話客服服務，好的服務能幫企業留住更多的客戶，讓已有的客戶免費幫企業宣傳，而在線電話客服想要提供好的服務，一些和客戶溝通中的注意事項就一定要清楚，下面給大家分享一下北京萌萌客在線電話客服外包公司總結客服溝通中的注意事項。

1、接聽電話的問候語。

問候語要盡量簡潔，同時還要跟客戶表示出足夠的禮貌和親切。

2、溝通中要保持愉快的聲音，語速不要太快。

不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應該用不同的語音語速來匹配客戶。

3、客戶說話時，客服要不時的給予回應，表示自己在聽。

北京萌萌客在線電話客服外包公司提醒您：千萬不要很長時間都沒有回應客戶，因為在電話溝通中由于不是面對面溝通，除聲音客戶無法通過其他方式獲得信息，所以如果長時間得不到客服的回應，客戶會以為電話出問題或者覺得客服不重視自己，在干別的事情，從而掛斷電話。

4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌

傾聽客戶說話時要注意幾點：

(1)認真傾聽，不要假裝聽;

(2)在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;

(3)代表不要帶著偏見聽客戶說話;

(4)在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;

(5)不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;

(6)對客戶已經說過的信息不要重復提問;

(7)不可能所有來電的客戶都有好心情，對帶有情緒的話不要過分敏感;

(8)不要用沉默代替聽。在客戶說話時，客服代表需要不時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽。

5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語

如果遇到沒有聽清楚或客戶沒有表達明白時，忌說：“啊!什么?”、“你說什么?”。應該使用禮貌用語：“請您再說一遍，好嗎?”、“對不起!麻煩您再說一次!”。

6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因

首先，告訴客戶“為什么”要等待;其次要使用“詢問”語句征得客戶的同意;最好要給客戶一個等待時限。

回來給客戶服務時，也一定要使用禮貌用語：“對不起!讓你久等了……”、“感謝您的耐心等待……”

關于在線電話客服溝通中的注意事項就位大家總結了這么多，都是一些非常適用的干活，希望這些技巧能幫您抓住更多的客戶，樹立良好的企業形象。

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