離春節(jié)還有15天的時(shí)間，在此之前，已經(jīng)有不少拼多多商家是非常關(guān)心春節(jié)期間的商品管理、客服、售后等時(shí)間的安排。萬(wàn)眾期待的拼多多春節(jié)期間商家及平臺(tái)服務(wù)規(guī)則來(lái)啦!趕緊看看有什么特殊規(guī)定吧~
1. 商品管理
(1)商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月14日23:59:59期間提交的商品(包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2019年2月17日23:59:59以前處理完畢。
(2)商家在2019年2月15日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。
2.發(fā)貨規(guī)則
發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請(qǐng)見(jiàn)：拼多多2019年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告。
3.售后服務(wù)
(1)商家處理時(shí)限調(diào)整
1)消費(fèi)者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天(指自然日，下同)。
2)消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。
3)消費(fèi)者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限按照下列時(shí)間中較早的確定：1)消費(fèi)者提交寄回快遞信息后15天;2)寄回快遞物流信息顯示的簽收之日起5天。
(2)特殊售后服務(wù)調(diào)整
1)消費(fèi)者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間提交寄回快遞信息的訂單，極速退款服務(wù)關(guān)閉。
2)消費(fèi)者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的訂單，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。
(3)維權(quán)自動(dòng)舉證時(shí)限調(diào)整
1)消費(fèi)者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請(qǐng)拼多多介入，自動(dòng)觸發(fā)商家舉證的，商家舉證截止時(shí)間統(tǒng)一為2019年2月12日23:59:59。
4.客戶(hù)服務(wù)
(1)2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。
(2)2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產(chǎn)生的買(mǎi)家投訴，不計(jì)入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。
(3)自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)統(tǒng)計(jì)恢復(fù)正常。
(4)為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。
5.店鋪管理
(1)商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)或店鋪信息修改申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有所延遲，將在2019年2月17日23:59:59前完成審核。
6.資金提現(xiàn)
(1)商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請(qǐng)的提現(xiàn)，到賬時(shí)間將有所延遲，系統(tǒng)將統(tǒng)一在2019年2月11日00:00:00以后陸續(xù)處理。
(2)請(qǐng)商家根據(jù)上述調(diào)整合理安排提現(xiàn)。
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