中國的春節是每家團圓的時候，作為拼多多的客服人員當然也希望在能夠回家過年。為了不耽誤網店正常運行，制定了拼多多2020 春節客服規則。

一、2020年春節期間的售后處理時效是多少?春節期間消費者申請退款多久會逾期?

1、 針對參與春節不打烊的商家：

1)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修申請的，商家處理時限調整為4天(指自然日，下同)。

2)消費者申請平臺介入，且平臺在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調整為4天。

3)家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為3天。

4)費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為9天。

2、有參與拼多多春節不打烊活動的商家：

1)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修申請的，商家處理時限調整為5天(指自然日，下同)。

2)消費者申請平臺介入，且平臺在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調整為5天。

3)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為15天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為15天。

二、020春節期間消費者申請退貨退款/換貨/維修的發貨逾期時間是多久?

商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨/換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調整為15天。

三、間舉證逾期時間如何調整?

針對沒有參與春節不打烊的商家，商家舉證統一逾期時間為2020年2月1號23：59：59。

針對參與春節不打烊的商家，不涉及與物流商核實的商家舉證時長不做調整，涉及與物流商核實的，商家舉證統一逾期時間為2020年2月1號23：59：59。

四、間極速退款服務如何調整?

消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的訂單，極速退款服務關閉。

五、期間閃電退貨服務如何調整?

消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間發起退貨退款申請的訂單，閃電退貨服務關閉。

六、多春節期間提交商品/店鋪審核要多久?

【商品審核】

商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間提交的商品(包括但不限于商品發布、編輯等操作，下同)，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2020年2月4日23:59:59以前處理完畢。

商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復正常。

【店鋪審核】

商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期間提交的入駐申請，平臺審核將有所延遲，將在2020年2月6日23:59:59前完成審核。

商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復正常。

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