對于一家拼多多店鋪而言，網店客服是非常重要的一個部分，客服承擔著溝通買家客戶和店鋪的作用，客服的服務質量也在很大程度上決定了店鋪的整體服務質量。因此，為了保障店鋪的整體服務質量也需要從客服服務做起。那么， 下面我們就來跟大家分享一相關方面的知識，供大家參考。

拼多多網店客服違規處罰細節

一、違規情節

客服用語不文明，在交流過程中出現騷擾、侮辱他人的情節。當然，根據具體的情況，還會分為“一般”、“嚴重”和“特別嚴重”三個級別。

二、具體表現

1、辱罵、謾罵他人，使用東游人身攻擊的不文明用語，造成顧客不滿等情境的;

2、通過短信、電子郵件、平臺客服工具等方式向他人發送不良信息內容或者頻繁聯系，造成他人反感。

3、通過短信、電子郵件、平臺客服工具等方式或者評價恢復中實施辱罵、恐嚇等行為的。出現實施嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為。

三、處罰規則

沒出現上述情節一次，拼多多店鋪將會受到相應的處罰，具體情況如下：

1、該商家在拼多多平臺售賣的商品全部下架，且禁止上新和上架，為期總計3天;

2、該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新和商家，為期總計7天;

3、該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新和商家，為期總計15天，同時平臺有權解除協議，終止與商家的合作。

好了，以上就是我們本次分享的全部內容了，希望能夠對大家有所幫助吧。

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