為各位新手商家朋友們小編總結了客服不可踩的四大坑，希望大家管好自己客服，別因小失大哦!
1、第一大坑：辱罵買家
作為客服，辱罵用戶是大忌，一旦客服辱罵騷擾用戶，輕則影響店鋪評分，重則平臺將終止合作!當用戶語氣不佳時，客服該怎么做?
(1)讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。
(2)遇到無理取鬧的買家，可以在客服聊天頁面拉黑或者舉報該買家。
舉報成功后，該買家發送的消息不計入您的回復率;拉黑后，該買家的消息將不會發送給店鋪的任何客服，統計系統將不再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。(注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅語句，以免激化矛盾。)
2、第二大坑：誘導非官方交易
此坑已在我們的規則課中反復強調，誘導非官方交易即商家主動誘導拼多多用戶或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款。一言以蔽之，我們所有的交易都要通過平臺完成。平臺也為針對此項規則，推出了“小額打款”與“發紅包”功能。
譬如，你發現買家多付了錢，或者因為售后問題需要對買家進行補償，你可以在拼多多商家【管理后臺】-【售后管理】-【小額打款】處發起“小額打款”;而當你發現買家少付了錢時，可在聊天頁面使用“小額收款”功能，也可以引導用戶在聊天頁面，使用“發紅包”功能。
3、第三大坑：過度承諾
如果你的商品/服務沒有辦法達到買家的要求，可千萬別向買家承諾呀。譬如，例如買家購買定制商品，平臺規則不支持退貨，但如果你自己承諾可以退，那……這鍋還得你自己來背啊!
一旦出現了上述類似場景，買家在售后申請平臺介入時，平臺客服會站在用戶這一邊，給予相應的判決，后果由商家自行承擔哦!
4、第四大坑：長時間不回復買家
我們在詢單話術技巧中有提到，對于新店而言，每一位顧客都非常寶貴，因此，如果面對前來咨詢的客戶，我們不能第一時間回復，直接的損失就是客戶流失。同時我們平臺對商家客服也有“五分鐘回復率”考核，影響了客服數據指標，將影響店鋪權重，從而影響店鋪的曝光率哦!并且回復不及時對于用戶購物體驗也是非常不好的，影響轉化率。
今天就分享這些，大家有沒有認真記下來呢?希望大家能夠認真聆聽客戶的訴求，提供實惠商品的同時也能提供溫暖有愛的服務哦~~
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