1.電商客服外包公司是做什么的

互聯網的發展，開網店的越來越多，網店越來越多，客服就顯得嚴重不足，電商客服外包公司就是為網店提供專業的客服而興起的，隨著網店的普及和對客服的需求，現在越來的外包公司出現在網店店主的現實里。

外包公司客服，有著較高的服務意識，能夠及時的響應顧客的問題，很多顧客都不會愿意等待，及時的響應顧客問題，就算顧客不打算在自家購買，也會有一個好的購物體驗，提高顧客滿意度，提高顧客回頭購買的幾率。

現在狠多店主都會選擇和正規的電商客服外包公司進行合作，效果也是不錯，如果您的店鋪現在也是需要一個好的客服幫助自己打理店鋪，可以嘗試合作一下專業的客服，希望每個店主都可以找到合適的客服，為店鋪帶來更好的收益。

2.電商客服外包公司怎么開

市場調研并指定計劃：在正式開設公司之前，需要充分了解電商及客服外包市場的現狀和趨勢，研究競爭對手的服務內容、定價策略和市場占有率，找出優勢和商業機會。需要明確目標客戶群體、服務范圍、定價策略、預算和市場推廣計劃等，制定一份全面的商業計劃。

做好團隊建設：首先選擇一個便于員工通勤的辦公地點，并確保辦公設施能滿足需求。

然后就是組建團隊，在建立團隊時需要考慮到人員素質、專業技能、溝通能力等因素，同時還要為員工的未來發展制定規劃，提供良好的工作環境和福利待遇，當然，也需要花費時間和精力對員工進行培訓。

市場推廣：利用網絡營銷和線下推廣等手段進行宣傳。建立公司網站、開設社交媒體賬號、參加相關行業展會等都是有效的推廣方式。

3.電商客服外包公司管理制度

工作狀態制度。外包客服員工要有意識的的保持辦公區域的整潔，嚴禁在辦公區談笑、四處走動、團聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態飽滿、時刻提供最專業的服務。與顧客交談時使用標準問候語，注意語音、語調、用詞，要讓自己的問候充滿生機，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩;避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執，應平息客戶的怨氣。

制定獎懲制度。不能一味的去要求客服提高，也要調動客服的積極性，而金錢獎勵無疑是較好的選擇。不過需要制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性，消除一些負面影響，專業的客服外包公司都有相應的獎懲制度，能夠很好調動客服的積極性，能夠使客服更加用心的為客戶服務。

客服心理輔導。客服外包公司很重視客服人員的心理輔導，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導，增強客服人員的心理承受能力。因為作為優秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導方面。

4.電商客服外包公司怎么排名

吉林瑞蟻網絡科技有限公司經營地址在東北電商最為發達的遼源市電子商務園區，合作的店鋪客服外包超過50家，并且與廣州、浙江、福建等多個電商聚集地工廠均有合作，合作的店鋪包含了服裝、鞋帽、小飾品、家居用品、電器、成人用品、虛擬店鋪等，憑借豐富的經驗和優質的服務，得到了廣大客戶的一致好評。

北京九五太維資訊有限公司基于豐富的實踐經驗，成為國內提供“面向呼叫中心業界的咨詢和培訓服務”的呼叫中心，是國內走在前面引進COPC理念的BPO業務中心，也是中國走在前面取得ISO9000和國際SCP認證的外包型呼叫中心。

北京萌萌客成立于2016年，一直專注于電商等在線平臺提供客服外包服務，服務平臺有：天貓、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、還有一些公司做的網站的客服等等，萌萌客總部位于北京市房山區，在北京、河北涿州、河北邯鄲、濟寧都有客服運營中心。

5.選擇萌萌客網絡科技電商客服外包公司有哪些優勢

專業的培訓和管理體系，使得客服的服務更加的周全。有專業的客服服務顧客，能提高顧客的滿意度，增加店鋪的好評，減少店鋪的流失，而且外包客服還懂得溝通和銷售的技巧，能最大程度上的挽留客戶。

電商客服外包公司的客服總工作在線時間長。一般店鋪招聘的客服每天工作時間為8小時，夜班客服難安排。把客服工作交給外包公司就不會有這個困擾，外包客服16小時在線，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

正規的客服外包公司都有自己固定的辦公地點，有完善的管理和考核機制，這樣才能培養出合格優秀的客服人員，提供專業優質的服務。而且好的工作環境才能留住更多的優秀員工，也才能給員工歸屬感，減少員工的流動。

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