有些人說售后客服不就是解決客戶問題的嘛，只要為客戶點好處就可以了。實則不然，售后客服處理的問題千奇百怪，接待的客戶也是不盡相同，所以想要做好售后客服就要掌握售后專業知識、能力、素質和必備技能。

本篇文章通過客服需要熟練使用服務系統、熟知平臺規則、掌握產品知識和京東客服的個人素質、心理素質、技能素質為大家詳細介紹京東電商網店客服應該具備專業知識和基本素質。

客服是網店不可缺少的服務職位，也是唯一與客戶對接的人員。肩負著答疑解惑、促進銷售、提升網店形象的重要職責，所有對于網店客服不僅要具備敏捷的反應、快速的打字，還要掌握網店客服相關專業知識和必備客服技能。

在我們這個電商行業競爭激烈的時代，店主都非常重視京東售前客服，因為售前客服擔任著網店收益的重任，因此想要勝任這個崗位需要掌握不少專業知識才行。本文將為大家簡述京東網店售前客服應具備的基本專業知識。

在京東網店的運營中，店主們不要只把重點放到引流、店鋪裝修、和店鋪的排名上，店鋪的客服同樣很重要，客服的回復技巧和需要掌握的專業知識都是客服成單的工具。