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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客

    “圈子”內容審核外包服務方案案例

    作者:bjmmk??發表時間:2022-03-20 14:16

    一、項目背景

    該項目主要為某知名汽車品牌的網絡圈子內容進行審核,項目方按照要求對客戶發布的圈子和評論進行審核。

    二、審核人數

    日常審核在位人數10人

    三、工作時間

    9:00-17:00,17:00-24:00

    四、服務內容

    按照客戶方要求對于違規內容進行退回或駁回,主要對一些涉政、涉黃、垃圾廣告、涉暴、非法買賣、人身攻擊等內容進行處理。

    汽車圈子審核案例數據

    汽車圈子審核案例數據

    五、審核方案及審核標準

    1、政治敏感

    1.反對憲法所確定的基本原則的;

    2.危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;

    3.損害國家榮譽和利益的;

    4.煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的;

    5.破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

    6.散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

    7.煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的;

    8.以非法民間組織名義活動的;

    9.侵犯他人知識產權或其他合法權益的;

    10.含有中國法律、法規、規章、條例以及任何具有法律效力之規范所限制或禁止的其它內容的。

    2、淫穢色情

    1.色情圖片&視頻類

    (1)招嫖類;

    (2)過于暴露的敏感圖片或視頻等;

    2. 色情文字&網址類

    (1)色情情節,黃色小說等;

    (2)色情資源網站,資源鏈接等;

    (3)帶有性暗示的文字挑逗;

    3、非法買賣

    例如出售煙草、買賣發票、假幣等、毒品類、各種假證、公章、網絡賭博、違法軟件(工具):定位、竊聽等;

    4、垃圾廣告

    一個貼子或者回復帶有以下內容均認為是廣告貼

    1. 買賣車輛;

    2. 出現銷售員名或銷售具體地址;

    3. 出現聯系方式,如電話、qq、微信等;

    4. 文本帶有推廣意向且包含微信號(包括網址、網盤分享);

    6. 出現促銷活動,如優惠、打折;

    8. 出現招商、微商、招攬加盟連鎖;

    5、人身攻擊

    1.散布虛假信息誹謗他人;

    2.侵犯他人肖像權、隱私權等其他合法權益:

    3.用粗言穢語侮辱攻擊他人,造成身心傷害;

    6、其他

    1.惡意灌水(重復同一內容連續多次刷屏);

    1.使用不雅或不恰當的ID昵稱、頭像、簽名等;

    3.模仿社區管理人員ID或者他人ID,假冒管理人員或破壞管理人員形象;

    4.含有虛假、有害、脅迫、侵害他人隱私、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、或其它道德上令人反感的內容;

    5.帶有抱怨語氣內容(如:太差了/大不如前/非常失望等等);

    6.鼓吹其他品牌的文字/圖片內容(如圖片非xx車輛,其他品牌/車輛性能好等);

    7.描述切實存在問題的內容(如:針對App本身的問題,胎壓、車窗等);

    8.可能引發全民抱怨的內容(如:大家都來說一說自己車的小毛病吧)

    9.圖片倒置、連續重復多次發送相同的內容。

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    相關方案
    • 一、項目背景 該審核項目客服的主要工作內容是對用戶的注冊身份信息的準確性和規范性進行審核。 會員注冊信息審核案例 二、審核人數 日常審核在位人數16人 三、工作時間 9:00-17:00,17:00-24:00 四、服務內容 按照客戶方要求判斷用戶證件信息是否準確、會員信息填寫

      2022-03-20
    • 一、項目背景 該項目主要為某知名互聯網平臺進行內容審核,項目方按照要求對客戶上傳的帖子進行審核。 二、審核人數 日常審核在位人數56人 三、工作時間 24小時不間斷審核(8:00-20:00,20:00-8:00) 四、服務內容 按照客戶方要求對于違規內容進行下架,主要包含一些涉

      2022-03-20
    • 一、項目背景 該項目主要為某電商平臺的圖片違規情況進行審核 二、審核人數 日常審核在位人數80人 三、工作時間 9:00-18:00,16:00-24:00 四、工作內容 對平臺上銷售產品的違規圖片進行下架處理 五、執行方案 1、項目啟動期:上線籌備期為1周,人員崗前培訓5天; 2、數

      2022-03-20
    • 一、項目背景 該項目為國際知名品牌, 項目方需要按照品方的要求審核各大商超的產品擺放是否合規。 二、審核人數 日常在位人數36人 三、工作時間 9:00-18:00 四、服務內容 審核各大商超的產品擺放是否核規,對于不合規的商超及時上報品方稽核部進行違規處理。 五

      2022-07-06

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