1、感謝親光臨!期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯系哦.
2、謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福
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1、本群每天會發天貓淘寶內部優惠券，平時消息有點多可以開啟免打擾模式。群里每周三晚上9點整有免單活動，新人進群可私聊我有小禮物哦，福利多多哦～
2、為了良好的群內環境，希望大家好好遵守群規。未經允許廣告者踢;提升屏者踢;私底下亂加好友者踢;舉報私底下亂加好友者有獎哦
3、大家好，咱們群與天貓淘寶幾千上萬家店鋪合作，每天都會分享多款超低價優選特價商品，都是賠本賺吆喝的，性價比超高，暫時低價賣，等銷量上去以后，商家就會漲價。咱們只在低價的時候發給大家領優惠券再進行購買，群外的人是享受不到優惠券的，特價商品只在本群享有，注意：特價商品搶完就會漲價，請大家抓住機會。...
最好去培訓班，這樣的比較專業，寫到的知識也是最新的。...
網上和書店都有的，最好看一些有關心理學的書籍。畢竟客服要了解客戶的想法才能更好的服務客戶。...
京東客服要掌握的技能有熟練使用服務系統、熟知平臺規則、掌握產品知識、有良好的文字語言表達能力。
1、熟練使用服務系統：京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用。
2、熟知平臺規則：清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識：客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。...
1、工作目標
首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。
2、素質培養
客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。
3、溝通技巧
網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4、服務意識
客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。
5、及時跟進
很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當店鋪有淘寶活動可以告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。...
話術是用來和客戶溝通用的，是為了解決問題促進銷售用的，是要靈活運用的，死記硬背就是很奇怪。...
天貓客服規則大全查看步驟
1、在“賣家中心”點進去 在“消息中心”里面 您就可以看到“淘寶規則” 望采納 謝謝。
2、登陸淘寶首頁，右上角網站導行下的幫助中心點擊，在幫助中心的搜索欄你輸入想要了解的信息即可如您需查看淘寶規則，即輸入淘寶規則字樣方可。
3、打開淘寶，再點右上角的網站導航更多內容，然后在出來頁面的底下“淘寶幫助”里就能看到“淘寶規則”。...
淘寶規則可以這里看
1.進入手機的淘寶，點擊我的淘寶。
2.點擊下面的官方客服選項。
3.輸入淘寶規則，點擊發送選項。
4.就可查看到淘寶的規則信息。...
淘寶客服需要知道的淘寶規則：
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。...
