3條回答

釉色

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-05-03 16:34

1、專業(yè)知識要過硬
有了過硬的專業(yè)知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，專業(yè)知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠(yuǎn)都不會滿意的。
2、熱情有禮
客服是一個服務(wù)型的行業(yè)，所以除了專業(yè)知識服務(wù)質(zhì)量就是第一位的。在溝通過程中，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能看到文字，如果是電話客服的話，還聽到聲音，文字和聲音也能表達(dá)感情，發(fā)言有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，提升轉(zhuǎn)化率。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，準(zhǔn)確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產(chǎn)品，成功率才會更高。
4、回訪客戶
客戶是需要維護(hù)的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護(hù)的，客服可以不定期對客戶進(jìn)行回訪，或者節(jié)假日時給客戶發(fā)一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果有什么活動，可以告知一下客戶。
5、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權(quán)利范圍之內(nèi)的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭執(zhí)。如果是售后的問題，可以反復(fù)跟客戶說明情況(可以多換幾種說明方式)，按著企業(yè)的流程走就行，只要我們服務(wù)態(tài)度好，幫客戶冷靜下來，事情總會解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

風(fēng)情萬種

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-05 16:56

1、工作目標(biāo)
首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。
2、素質(zhì)培養(yǎng)
客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進(jìn)店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。
3、溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4、服務(wù)意識
客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。
5、及時跟進(jìn)
很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩停@樣也會增加店鋪回頭客。

深居我夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-06 15:14

1.贈加詞匯量：擴(kuò)大自己的詞匯量可以幫助更準(zhǔn)確地表達(dá)意思，可以通過閱讀英文原版書籍、英文新聞、科技論文等方式來提升。
2.提高口語能力：英語口語是英語客服工作的基礎(chǔ)，可以通過練習(xí)口語、參加英語口語班等方式來提高。
3.增加專業(yè)知識：了解自己所在公司的產(chǎn)品、行業(yè)和市場，可以通過閱讀相關(guān)的行業(yè)報告、參加專業(yè)的培訓(xùn)課程等方式來提高自己的專業(yè)知識。
4.學(xué)習(xí)文化差異：了解不同國家和文化的習(xí)慣、禮儀和文化背景，可以通過閱讀相關(guān)書籍、咨詢外國朋友等方式來學(xué)習(xí)。