《客服圣經(jīng)：如何成功打造顧客忠誠度》、《超級客服》、《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)》、《客戶服務問題管理——震撼客戶心靈的藝術(shù)》...
學的都是死知識，你要理解，真正理解了才能運用。...
1、咱家快遞3-5天到貨如果有破損聯(lián)系客服給大家處理哈
2、這件我們賣的好的很還不拍我都著急了33秒鐘之內(nèi)點關注的寶寶我連利潤都不要了直接給你們最低價
3、我來教你們怎么拍點擊下面小黃車點擊去購買直接付款就可以了先拍先發(fā)貨哈
4、有個人沒加粉絲團一定要加入粉絲團咱家商品都是優(yōu)先給粉絲團的家人們的哈
5、來點贊雙擊屏幕就可以了給主播點播小心心讓我感受下你們的熱情等下給大家上福利 6、現(xiàn)在講的商品庫存已經(jīng)不多了還剩00...50...1瓶了直接點小黃車拍立減...
置換的意思就是用舊的商品抵一部分錢，然后消費者再自己出一部分錢，把新的商品買回去。...
qfabq的解釋:問:指的是引導性、控制性的問題有時可以用陳述的形式來做。目的是提醒潛在客戶負面的用車場景。...
不一定要統(tǒng)一，話術(shù)是銷售的重要組成部分。每個銷售人員，都要練就一套屬于自己的萬能話術(shù)，面對不同的客戶，隨機應變。...
1、提升客戶服務水平：標準服務話術(shù)可以幫助服務人員更好地溝通和理解客戶，從而提升客戶服務水平。
2、加強客戶滿意度：標準服務話術(shù)可以幫助服務人員更好地與客戶溝通，從而提高客戶滿意度。
3、提升服務人員的專業(yè)水平：標準服務話術(shù)可以幫助服務人員更好地掌握客戶服務的相關知識，從而提升服務人員的專業(yè)水平。
4、促進服務質(zhì)量的改善：標準服務話術(shù)可以幫助服務人員更好地掌握客戶服務的流程，從而促進服務質(zhì)量的改善。...
銷售，當市場需求主動時，似乎坐等接單就可以;但多數(shù)情況必須業(yè)務員主動銷售促成，所以說銷售話術(shù)永遠是你必須過關的一項技能。不懂話術(shù)，別說你是做銷售的!就是跟單、售后也都需要話術(shù)。...
1、小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。
2、親愛噠!最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會盡量在48小時內(nèi)寄出，如果當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。
3、寶，本店寶貝拍下后會在72小時發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~
4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!
5、當天下午4點之前下單的訂單，一般當天都可以發(fā)出呢，請親耐心等待一下哦。...
1、 三分鐘回復率 三分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加/編輯快捷回復 設置自動回復 打開機器人自動回復，提高回復率。
2、商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
3、商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧嵤┪耆琛⒖謬樀龋斐捎脩舴锤小⒂绊懹脩粽Ｉ罨蛟斐蓯毫佑绊憽?br /> 4、第三方平臺詞 客服溝通過程中，不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、蘑菇街、手機號碼等第三方平臺信息，用縮寫或其中兩個字代替也是不可以的，可在后臺設置違禁詞
5、拼多多說產(chǎn)品是說產(chǎn)品或者商品，如果將拼多多的產(chǎn)品說成 寶貝，也是不允許的。線下、電話、轉(zhuǎn)賬、到付、刷單之類的詞也是不行的
6、極限詞 當顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實好，可能會說到 產(chǎn)品是最好、產(chǎn)品絕對高端、行業(yè)第一等等。這些詞都是不被允許，其中包含最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。
7、引導好評 拼多多顧客好評是需要自愿給予的，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了 好評返現(xiàn) 、加、付款等字眼，就很容易被認為引導好評。
8、發(fā)買家收貨信息 有不少商家在跟買家核對地址時被平臺警告了，其實是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了，這也是不行的。...
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