服務規則：
1. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
2. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。...
1、具備良好的人際關系和溝通能力：良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。
2、客服要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。
3、錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。...
1、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
2、管理能力
管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。...
1.觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
2.溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進行描述，站在客戶角度去想問題。學習產品知識，領悟銷售技巧，進步的前提，如果你渴望不斷的進步，客服團隊永遠是優勝劣汰。
3.應變能力：見風使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發的各種問題，將溝通的話題權掌握在自己的手里，靈活的服務。
4.良好的溝通協調能力：溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
3、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧.能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。...
1. 對于產品一定要能夠有一定的了解
對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解，因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位，連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。
2. 要多了解客淘寶上面相關的規則
對于淘寶客服來說，每天在和買家們聯系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的，設置有的問題，如果我們處理不當的話，那么也會導致客戶出現投訴，甚至因為我們的處理違反淘寶平臺規則，從而導致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會存在的，所以淘寶客服一定要熟知淘寶規則才行。
3. 處理問題的速度一定要快
如果一家店鋪的生意很好，那么淘寶客服的咨詢量肯定是很高的。如果一味淘寶客服處理一個問題都要半個小時以上的話，那就浪費了太多的時間，不僅會損失很多訂單可能還會受到顧客的誤解。所以想要能夠做好客服這樣的一項工作，我們處理問題的速度也一定能夠要快。
4. 要學會忍讓
對于一名客服來說，在處理買家的問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。...
1、解決問題的能力。
特別是對于快節奏的公司，能力強的雇員可以進行辯證思考并有效解決問題。
2、主動性。
雇員應該發揮主觀能動性，積極思考新想法并付諸行動。
3、靈活專注。
截止日期和項目可即時做出調整。雇員需要專注于滿足截止日期，同時還要具備快速適應一些突發情況的能力。...
1、IT技能指的是計算機網絡方面的技術，Oprating system指操作系統Windows system指Windows 系統等全方位的計算機技術。
2、包括word、office等最基礎的辦公軟件的操作并且了解ERP能對一個企業資源管理軟件掌握。
3、可以利用計算機完成搜集、存儲、檢索、分 析、應用、評估使用各種信息，包括應用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術手段來進一步提高分析的質量。可以說是對計算機的深透理解和實際操作應用相結合。...
1、適應性
從技術問題到陌生客戶需求，每一個服務電話都不一樣。為了應對客戶在體驗的時候出現的問題，業務人員還需要具備隨機應變的能力。此外，電話交談是實時進行的，因此，穩定的心態和專業的知識以及快速的反應能力是一名業務人員所具備的。
2、滿意
當客戶像客服咨詢的時候難免會帶一些情緒。雖然你可能無法立即解決問題，但只需要知道客戶的來源，這一點就有可能給客戶帶來一些其他的變化。如果你能承認客戶的擔憂并表現出尊重，即使你不能解決他們的具體問題，客戶也可能會滿意。
3、耐心點
作為一名優秀的業務人員，不僅需要忍受客戶大量的抱怨而且還需要有耐心的傾聽客戶的煩惱。并解決客戶的問題。當客服人員沒辦法解決客戶問題時就更需要認真聆聽客戶的問題，冷靜的安慰客戶并及時向管理人員反饋。
4、積極態度
作為業務人員在于客戶電話交流的時候也要面帶微笑，就像客戶在對面一樣。電話會擺脫困境，但你可以用同樣的熱情和熱情接聽每一個電話，這將為每一個走過你道路的客戶創造良好的體驗。...
網店裝修是指一家網店的頁面設計，但是隨著技術的進步，它涵蓋了更多的面向，現在網店裝修已經是一個全面的話題，從色彩、字體到功能，都是網店裝修的一部分。...
