作為一名優秀的 客服，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態 度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。因此這個崗位在一個企業中是 尤為重要的。...
物業客服需要有耐心，待人和氣，看中的是性格;只要性格合適，工作態度積極，經驗都是慢慢累積出來的。...
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。...
1、溝通原則：態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。
2、接待流程與方法：通過適當的迎客丶詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。
3、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
4、遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
5、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。...
1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對細節有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細節中”，這同樣適用于客戶服務。關注細節的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節有助于確保您提供的建議是萬無一失的。...
個人建議打開軟件的設置把信息的推送全部關閉。軟件里面的信息直接點全部刪除就可以。...
12315撥打要求：
1、當的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;
2、當在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;
3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。...
1、進入EMS的公眾號，左側選項打開之后，點擊“我要查詢”，之后會自動跳轉進入查詢界面;
2、查詢界面有“快遞單號查詢”和“手機號查詢”，點擊“手機號查詢”，進入選定;
3、進入手機號查詢之后，輸入手機號，接收驗證碼并填寫驗證碼，然后就能夠查詢到近10天里面的快遞。...
網上辦理營業執照的流程為：
1、先打開電子辦理營業執照的頁面，申請人注冊并登記賬號;
2、進行名稱查重并且申請注冊登記;
3、填寫相關信息并且提交身份證明和經營場所證明等材料;
4、登記機關對其處理進行審核，符合條件的，可以到辦證窗口領取營業執照或者自行打印。...
這個看情況吧，如果是京東自營的東西，各地都有倉庫，就近發貨，這個要快很多，同城半天到時可以的，但是如果是北京送到廣州，其實和其他快遞沒有什么區別，都慢，最快的，只有順豐，但是順豐價格要貴一些，快遞里比較好的是中通順豐還有京東，最慢的應該是天天匯通。...
