淘寶網(wǎng)店客服紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，對(duì)于一些小商家來(lái)說這些規(guī)則太苛刻，但是這項(xiàng)規(guī)則卻是整改電商平臺(tái)“野蠻生長(zhǎng)”的重要制（用于保護(hù)國(guó)家秘密信息的密碼是什么?核心密碼;普通密碼，用于保護(hù)國(guó)家秘密信息的密碼是核心密碼和普通密碼。《密碼法》第七條規(guī)定，核心密碼、普通密碼用于保護(hù)國(guó)家秘密信息，核心密碼保護(hù)信息的最高密級(jí)為絕密級(jí)，普通密碼保護(hù)信息的最高密級(jí)為機(jī)密級(jí)。）度。使淘寶網(wǎng)店更規(guī)范、更正規(guī)。...
企業(yè)客服崗位職責(zé)：
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支;
7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
快速找到淘寶規(guī)則步驟：
1、打開淘寶首頁(yè);
2、把頁(yè)面拉到最下方;
3、選擇你想要學(xué)習(xí)的規(guī)則。...
1、在快手直播肯定需要一套滿足直播需求的設(shè)備，至少要保證攝像頭清晰，不卡頓及網(wǎng)絡(luò)的正常。誰(shuí)會(huì)在一個(gè)連人都看不起，一卡一卡的直播間帶著呢，大家看看電視的時(shí)候卡了是不是也會(huì)很難受。
2、室內(nèi)直播可以布置一下直播間背景，有條件的可以適當(dāng)進(jìn)行專修，或者直接在某寶上購(gòu)買一套成套直播間背景布置。再者就是比如什么補(bǔ)光燈什么，某寶上幾十塊錢也能買到。怎樣做快手主播才能火起來(lái)?...
一個(gè)月吧...
親愛的，請(qǐng)您放心，如果是質(zhì)量問題，這邊一定會(huì)為您處理好的。請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們好嗎?
1、確認(rèn)質(zhì)量問題退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條（備注好您的訂單編號(hào) 姓名 聯(lián)系電話 要換的碼數(shù)）我們收到貨以后為您退款/換貨。
2、非質(zhì)量問題退換貨，注意：
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因。...
抱歉，現(xiàn)在售后客服下班了，售后客服的上班時(shí)間是早上8:00-下午6:00，明天客服上班后會(huì)盡快為您處理問題的。...
電商售中客服工作還是比較容易上手的。...
屬于IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員...
客服外包公司的培訓(xùn)流程：
對(duì)于完全沒有接觸過客服的人員來(lái)說：第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合要服務(wù)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪產(chǎn)品的特性、工作時(shí)間都不見的是一樣的。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設(shè)置分流。）此階段，客服會(huì)遇到很多問題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時(shí)間可以對(duì)新客服總是遇到的問題進(jìn)行記錄，等開會(huì)的時(shí)候給他詳細(xì)地介紹。
第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。
第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。...
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