禁止郵寄的物品、郵資憑證、郵件分類、地理位置等常用的基礎(chǔ)知識。...
在線客服的培訓內(nèi)容：
1、了解精通業(yè)務(wù)，包括工作方式、公司制度的熟練，對產(chǎn)品的了解;
2、懂得用話術(shù)引導客戶，需要銷售產(chǎn)品的引導客戶下單;
3、需要了解客戶信息，引導客戶留信息，讓銷售人員更好開發(fā)客戶。...
前臺培訓內(nèi)容：
1.前臺接待的主次輕重、分寸把握：
1）前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項;依次是總經(jīng)理、總監(jiān);
2）如果遇見不知如何處理的事情，應(yīng)第一時間請示領(lǐng)導。
2.前臺工作方法和可做事項：
1）同樣的錯誤和遺漏事項，不發(fā)生第二次，更不能第三次;
2）可以將前臺工作進行梳理，寫前臺工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮儀細節(jié)、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承;
3.形成接待和重要領(lǐng)導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結(jié)中提供數(shù)據(jù);
4.定期整理前臺的工位和文件資料;
5.工作原則和底線：
1）公司大領(lǐng)導的事情要處理適宜，對待領(lǐng)導要尊重，充分尊重，但是不謙卑;
2）正確對待領(lǐng)導批評和出現(xiàn)的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發(fā)生;
6.養(yǎng)成總結(jié)的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結(jié)，并思考改善的策略;
7.著裝的職業(yè)化要提升;
8.個人形象要改善。...
在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚;這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。...
銷售技巧：
1、篩選出若干支精品
理財市場上，無論是基金、保險還是其他品類的理財產(chǎn)品，其種類都是非常多的，對于理財師而言，就要具備一定的敏感度，在眾多的產(chǎn)品中，選出若干支精品產(chǎn)品。
對于理財師而言，金融機構(gòu)本身就會過濾掉大部分產(chǎn)品，等到了理財師這邊，其需要過濾的產(chǎn)品相較于金融機構(gòu)面對的產(chǎn)品其實已經(jīng)少很多了。但在進行品類篩選的這一過程中，理財師還是要具備很強的化繁為簡的能力，在每個品類中精選出三到五支產(chǎn)品即可。
2、打造自己的爆款
這一點其實可以和上文提到的精品有異曲同工之妙，在眾多的產(chǎn)品中，選擇你自己可能比較好掌握或感興趣的產(chǎn)品類型;比如你對基金類的產(chǎn)品比較感興趣，就可以通過同行分享、前輩講解、書籍等方面的學習，加強自己對這類產(chǎn)品的熟悉度和了解度，將這類產(chǎn)品打造成你的爆款產(chǎn)品，同時打上自己的標簽，讓用戶一看到這些產(chǎn)品第一個想到的就是你，有效提高你的獲客能力。
3、通過專業(yè)加強用戶粘性
眾所周知，非凈值化產(chǎn)品屬于簡單產(chǎn)品，時間久了就會讓客戶產(chǎn)生這樣一種錯覺：唯有高收益才是衡量的唯一標準。對于理財師而言，這樣的用戶是沒有粘性的，久而久之，當這類用戶在你這邊看不到高收益的時候，他們就會慢慢離你而去。...
1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢;
2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎?
3、不好意思，擔誤您的時間了;
4、等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;
5、等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”“;
6、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間。...
1、贊美顧客自我感覺最好的地方
贊美細節(jié)也不是亂贊美的，最怕的就是哪里不好夸哪里。人家明明皮膚很黑，你還說人家皮膚白;明明身材不好，你還說人家身材好……這樣不挨揍就算你賺了，還指望人家買你的衣服?如果你夸的是他身邊的人夸的最多的地方，那他一定會極為開心。
2、借以肢體語言
通過眼睛、手部等肢體動作的配套，會讓贊美的效果提升數(shù)倍。特別對于同性顧客，適當?shù)氖植縿幼鳎瑫岊櫩蛯澝赖狞c加深印象，從而產(chǎn)生更加愉悅的心情，讓購買變得更容易!...
鉆石貴是因為它的量少，物以稀為貴。鉆石不保值，因為很少有人會收藏鉆石。...
FAB是消費黃金法則。
F指屬性或功效（Features或Fact），即自己的產(chǎn)品有哪些特點和屬性，例如：“在功效相同的產(chǎn)品中，它是最輕的電子發(fā)動機，只有10磅重，”
A是優(yōu)點或優(yōu)勢（advantage），即自己與競爭對手有何不同;例如：“它足夠輕。所以可以便攜使用。”
B是客戶利益與價值（benefit），這一優(yōu)點所帶給顧客的利益。例如：“你的客戶不再一定要到維修中心尋求幫助，因為服務(wù)代表能夠使用便攜式修理工具。”...
1.確認顧客想解決需求
2.挖痛：抓住顧客的痛點，不能簡單直白的說出來，而是要講的生動有感情，把她的痛點說出痛在你心的感覺，越深越好。
3.造夢：每一個痛點都對應(yīng)一個解決痛點之后的美好夢想，我們要做的就是十倍百倍的放大夢想，讓顧客心生向往。
4.給畫面：簡單的描繪不足以吸引顧客，我們在描繪的過程中一定要有畫面感，講的越細越好。...
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