優秀的客服人員需要具備這些技能。
1、對公司和產品知識有足夠的了解
2、能夠數量使用客服系統
3、會利用客服工具，能夠人機合作
4、掌握與客戶溝通的技能
5、積極工作，有抗壓能力
淘寶客服主管技能：
1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3.常用工具軟...
1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力
2、客服需要具備的能力之豐富的知識儲備
3、客服需要具備的能力之出色的語言組織能力
京東網店客服要掌握的技能：
1、有責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、反應速度和閱讀速度。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
拼多多客服用具備的技能：
1. 對于產品一定要能夠有一定的了解
2. 要多了解客淘寶上面相關的規則
3. 處理問題的速度一定要快
4. 要學會忍讓
