敗寇
1.客服基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，它主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，收集的資料有淘寶買(mǎi)家購(gòu)物流程，淘寶天貓規(guī)則，淘寶基本業(yè)務(wù)，淘寶后臺(tái)操作方法，淘寶客服注意事項(xiàng)，產(chǎn)品知識(shí)及店鋪活動(dòng)。收集資料后開(kāi)始進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，培訓(xùn)人員主要監(jiān)督學(xué)習(xí)情況，最后可以出一些試題考核新客服的學(xué)習(xí)能力與掌握情況。
2.重要話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)它主要包括售前話(huà)術(shù)，售中話(huà)術(shù)，售后話(huà)術(shù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。這些話(huà)術(shù)涉及到客服能否做好最基礎(chǔ)的本職工作，所以在學(xué)習(xí)過(guò)程中必須嚴(yán)格督導(dǎo)，注重小細(xì)節(jié)。
3.提高轉(zhuǎn)化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類(lèi)，然后讓每個(gè)客戶(hù)落實(shí)學(xué)習(xí)一些案例，最后培訓(xùn)員可以充當(dāng)買(mǎi)家去定期測(cè)試新客服，最后讓新客服歸納總結(jié)出不足之處以及解決方法。
4.完善客服管理制度和績(jī)效考核制度也是相當(dāng)?shù)闹匾@關(guān)乎到客服的工作效率與積極性，間接關(guān)乎到店鋪的生意好壞。...
要做一名合格的客服，首先技術(shù)要過(guò)硬，打字速度要快，還要對(duì)公司產(chǎn)品及價(jià)格要了解。有超常的耐心跟良好的表達(dá)能力，還要有優(yōu)秀的文字功底，最好要幽默點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)揣摩顧客心里，做到察言觀色。所以這些都是考試內(nèi)容。...
根據(jù)全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶美工設(shè)計(jì)的平均工資在6000元左右，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)的一線(xiàn)城市來(lái)說(shuō)，工資要高于這個(gè)基數(shù)，比較小的城市美工工資就會(huì)低于這個(gè)基數(shù)。...
如果是報(bào)班的話(huà)一般3-5個(gè)月即可學(xué)完，如果是自學(xué)的話(huà)估計(jì)要一兩年。...
1、提高轉(zhuǎn)化率;
2、讓店鋪整齊美觀;
3、給賣(mài)家提供便捷，快速找到自己想要的產(chǎn)品;
4、讓賣(mài)家對(duì)自己的店鋪有更直觀的認(rèn)識(shí)。這其中提高轉(zhuǎn)化率尤為重要。...
是電商平臺(tái)約束網(wǎng)店和客戶(hù)的而制定的制度，能讓電商平臺(tái)有序發(fā)展。...
很多平臺(tái)或商家在考慮活動(dòng)收益時(shí)，會(huì)按根據(jù)實(shí)際情況更改規(guī)則，這一行為無(wú)疑是損害賣(mài)家和消費(fèi)者權(quán)益的行為。遇到類(lèi)似的情況可及時(shí)到相關(guān)平臺(tái)如21CN聚投訴里提交訴求，尋求相應(yīng)的幫助，或者直接尋求當(dāng)?shù)毓ど叹值膸椭?..
1、根據(jù)購(gòu)物高峰期分時(shí)段進(jìn)行寶貝上架：在產(chǎn)品上傳后做好登記，明確產(chǎn)品下架時(shí)間，以及下架后的產(chǎn)品是什么，這會(huì)方便以后的日常維護(hù)，避免混亂。
2、優(yōu)化關(guān)鍵詞、內(nèi)頁(yè)：根據(jù)用戶(hù)的搜索習(xí)慣制定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，起好產(chǎn)品標(biāo)題，以此提高寶貝的搜索排名。
3、維持客服高質(zhì)量：客服的態(tài)度很大程度上決定了顧客是否愿意購(gòu)買(mǎi)你家的產(chǎn)品，所以必須要保證高質(zhì)量的客服。
4、美化產(chǎn)品，完善店鋪裝修：產(chǎn)品的圖要做好，店鋪裝修同樣不可忽視。因?yàn)轭櫩蜁?huì)通過(guò)目標(biāo)產(chǎn)品來(lái)看店鋪里的其他產(chǎn)品，做好店鋪的裝修設(shè)計(jì)，讓顧客產(chǎn)生好的感官體驗(yàn)，能夠使店鋪的轉(zhuǎn)化率有所提升。...
管理并經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的方法
1、寶物上架的周期。
寶物上下架的周期主要有兩個(gè)：7天和14天，不過(guò)現(xiàn)在通常是7天為一周期，因?yàn)檫@樣能夠確保每一周內(nèi)的每天都有寶物上下架，能占得比較好的排名，為店肆帶來(lái)更多流量。
2、寶物上架時(shí)刻。
寶物上架前，首要你要找到所在類(lèi)目的流量最高峰是什么時(shí)分，然后別著急著上架哦，流量最高峰后的15-30分鐘內(nèi)才是上架的最佳時(shí)期!
3、寶物上架時(shí)刻距離。
有不少有比力多新品的店肆，可能會(huì)每天都會(huì)上新，并且還不止一件，這樣的話(huà)，就需要分配好每件寶物上架之間的時(shí)刻距離。...
1.了解市場(chǎng)：充分了解您的市場(chǎng)和客戶(hù)需求，以確保您的網(wǎng)店提供有吸引力和需要的產(chǎn)品。
2.制定計(jì)劃：制定明確的商業(yè)計(jì)劃，以確保您的網(wǎng)店在市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力。
3.選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)平臺(tái)：選擇一個(gè)適合您的業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，以方便管理您的網(wǎng)店。
4.管理庫(kù)存：管理好您的庫(kù)存，以確保您的網(wǎng)店始終有大量的產(chǎn)品供顧客選擇。
5.營(yíng)銷(xiāo)策略：制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以吸引更多的客戶(hù)到您的網(wǎng)店。
6.提供良好的客戶(hù)服務(wù)：提供良好的客戶(hù)服務(wù)，以確保您的顧客對(duì)您的網(wǎng)店有良好的體驗(yàn)。
7.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：定期監(jiān)控您的網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以評(píng)估您的網(wǎng)店表現(xiàn)，并對(duì)您的業(yè)務(wù)做出必要的調(diào)整。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn)
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)