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稚氣小奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 11:23

為店鋪培訓(xùn)客服人員，就要從這些方面進行培訓(xùn)
1、客服心理：提高客服的自信心，讓客服敢于銷售。
2、客服情緒：不用因為客戶態(tài)度帶動自己，控制激動的情緒。
3、服務(wù)意識：對待客服的基本就是熱情。
4、銷售意識：對客服的洞察力和推薦能力的培訓(xùn)。
5、應(yīng)變能力：對不同客戶的用不同的話術(shù)和技巧。

敗寇

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-26 11:38

1.客服基礎(chǔ)知識的掌握，它主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，收集的資料有淘寶買家購物流程，淘寶天貓規(guī)則，淘寶基本業(yè)務(wù)，淘寶后臺操作方法，淘寶客服注意事項，產(chǎn)品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學(xué)習(xí)階段，培訓(xùn)人員主要監(jiān)督學(xué)習(xí)情況，最后可以出一些試題考核新客服的學(xué)習(xí)能力與掌握情況。
2.重要話術(shù)的學(xué)習(xí)它主要包括售前話術(shù)，售中話術(shù)，售后話術(shù)，主動營銷話術(shù)。這些話術(shù)涉及到客服能否做好最基礎(chǔ)的本職工作，所以在學(xué)習(xí)過程中必須嚴格督導(dǎo)，注重小細節(jié)。
3.提高轉(zhuǎn)化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類，然后讓每個客戶落實學(xué)習(xí)一些案例，最后培訓(xùn)員可以充當(dāng)買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結(jié)出不足之處以及解決方法。
4.完善客服管理制度和績效考核制度也是相當(dāng)?shù)闹匾@關(guān)乎到客服的工作效率與積極性，間接關(guān)乎到店鋪的生意好壞。

喋喋不休

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:48

我認為如果是電話客服,首先應(yīng)該培訓(xùn)普通話，如果是面對面客服首先應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)禮儀儀表,給客戶創(chuàng)造一個舒適的交談環(huán)境，更進一步應(yīng)該對客服人員的語言表達能力和溝通能力進行進一步的培訓(xùn)。