3條回答

寶寶豬

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-29 16:16

1、明確培訓(xùn)目的，做好新員工的需求分析。
2、明確培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的效率。
3、了解員工的真實想法，構(gòu)建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。
4、建立一套切實可行的培訓(xùn)評估方式。

一米陽光

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-30 16:31

1.正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性;
2.正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價值;
3.學(xué)習(xí)有效識別客戶技巧，了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點;
4.掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程;
5.加強客戶服務(wù)人員的能力修煉，掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點;可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理。

討喜冤家

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-31 15:48

1.建立一個專門的客服團隊。團隊成員需要先進行專業(yè)的客服工作崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度：面帶微笑，熱情大方，主動詢問，善于傾聽。
2.加強客服人員的個人素質(zhì)，并針對“儀容儀表”“微笑服務(wù)的重要性”“如何服務(wù)”“溝通技巧”等幾個環(huán)節(jié)定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
3.客服部人員每人負(fù)責(zé)一個年級定時的跟任課老師溝通，熟悉學(xué)生的姓名，性格，了解學(xué)生家庭情況，甚至上課的情況，跟學(xué)生和家長建立良好的關(guān)系，努力使佳一學(xué)校老師成為家長和學(xué)生心目中值得信任的良師益友。
4.定期安排客服人員進入專職老師課堂聽課學(xué)習(xí)，了解小學(xué)課本要求，豐富個人的知識水平。