這要看你是什么計(jì)算規(guī)則，有下單優(yōu)先判定規(guī)則 和成交優(yōu)先判定規(guī)則，一般都是用下單的。你這種情況，應(yīng)該是算A的，誰引導(dǎo)拍下，就算誰的業(yè)績(jī)。如果不明白，可以問赤兔名品的客服，她們是最了解的。判定規(guī)則是在主帳號(hào)赤兔里面自己設(shè)定的，可根據(jù)自己情況哦...
1.基本禮儀：來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比較多的交流，邊喝茶邊溝通。
2.看顧客的年齡段：一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己和客戶溝通中正確的判斷。
3.根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)和家里原來的裝修不協(xié)調(diào)。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的家具。
4.了解顧客買家具的目的：買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。
5.詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)：銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并詳盡的介紹。除了優(yōu)點(diǎn)要說盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問題隱患點(diǎn)。
6.多用熱詞和肯定語氣：在回答顧客的問題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌...
總共有10次答題機(jī)會(huì)，多答幾次，不及格就看錯(cuò)題解析，因?yàn)橹竽愠榈降念}你之前大部分都做過。30道題，判斷和單選加起來20個(gè)，10個(gè)多選。
1.單選：很簡(jiǎn)單，秉持顧客就是上帝的道理，思考的角度盡量往維護(hù)顧客權(quán)益那邊挨。有一些硬性的題，比如曠工怎么算，如何請(qǐng)假之類的，大概記一下有個(gè)印象
2.多選：和單選一樣，正常的思維去答，客服嘛，就是服務(wù)別人。
有時(shí)候題目會(huì)有陷阱，看清題目讓你選的是正確的還是錯(cuò)誤的。還是開頭那句話，那么多答題機(jī)會(huì)，多答幾次，不及格了就去看錯(cuò)題解析，大概記一記，再答，總能過的。...
為什么想來做這份工作，以下是職場(chǎng)應(yīng)答技巧。
1.表達(dá)自己的為人，是一個(gè)樂于助人的人，通過做客服可以替客戶解答解決問題，可以讓自己幫助到人，感受到快樂。
2.表達(dá)自己是一個(gè)語言表達(dá)能力強(qiáng)的人，自己擅長(zhǎng)溝通，是一個(gè)非常適合這份工作的人，自己是可以對(duì)公司創(chuàng)造價(jià)值的人。
3.這份工作可以讓自己的語言表達(dá)能力得到鍛煉，又能創(chuàng)造收益，對(duì)自己來說是一份有意義的工作。...
1、了解店鋪活動(dòng)及常見問題
店鋪活動(dòng)需要讓每一個(gè)客服外包人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個(gè)培訓(xùn)好之后也是需要考慮這樣才能知道客服的熟悉程度有多少。
2、售后售前分工明確
售前的接待組主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對(duì)于后臺(tái)沒有付款的客戶進(jìn)行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。...
是鑒定有沒有資格做阿里客服的一種測(cè)試。...
不考試就等于沒有上線資格，就不能做客服。...
我是新手我模仿一個(gè)簡(jiǎn)單首頁用兩三天呀，這速度是不是慢了點(diǎn)。...
如果排版布局，有DW 現(xiàn)在又CS4了吧，版本越高功能越多吧，不過不會(huì)相差好大，后臺(tái)程序得用代碼寫，用ASP或PHP等什么的! 如果想更方便的話，可以用CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），這個(gè)懂中文的都能做出個(gè)網(wǎng)站來，而且很多企業(yè)都用這個(gè)，很簡(jiǎn)單!可以去網(wǎng)上搜一下就知道了!...
1、認(rèn)真做好店鋪頁面的管理
作為一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)者，必須要對(duì)店鋪的頁面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，因?yàn)檫@就是整個(gè)門店，整體形象好，才有可能給消費(fèi)者們提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，堅(jiān)持做好店鋪的各個(gè)頁面和海報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)了問題，那就應(yīng)該及時(shí)改正，不管是價(jià)格還是詳情頁等，都需要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。
2、對(duì)推廣進(jìn)行合理的管理
店鋪需要定期或者不定期開展一些活動(dòng)，既可以去大型的平臺(tái)活動(dòng)，也可以去自己店鋪推出的活動(dòng)，但是活動(dòng)一定要合理，不管是活動(dòng)力度還是活動(dòng)時(shí)間，千萬不要太過于頻繁，這樣就能夠?yàn)榈赇亷砀嗟牧髁亢统山唬送馔茝V可以是付費(fèi)推廣，也可以是免費(fèi)推廣，嚴(yán)格做好規(guī)劃，千萬不要做投入大于利潤(rùn)的推廣。
3、嚴(yán)肅對(duì)待庫存管理
產(chǎn)品的庫存管理十分重要，一方面不要讓產(chǎn)品形成滯留，另外一方面也不要超庫存出售，這兩者都會(huì)給店鋪帶來損失，必須要及時(shí)定期的核對(duì)產(chǎn)品的庫存，保證庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性，同時(shí)還要檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量，避免給消費(fèi)者發(fā)送一些有質(zhì)量問題的商品，進(jìn)而引來差評(píng)。
4、做好客服管理
一個(gè)店鋪直接跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流的是客服，因此客服人員的素質(zhì)真的需要嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)事關(guān)店鋪的整體銷售和中差評(píng)率，因此需要定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)性，此外，也要定期的監(jiān)督客服人員的聊天記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而管理好淘寶客服。
5、對(duì)店鋪的成本和利潤(rùn)進(jìn)行管理
及時(shí)關(guān)注店鋪的收支，提前做好各項(xiàng)預(yù)算，確保店鋪資金運(yùn)營(yíng)正常，這樣也能給保證貨源，另外一方面也可以保證做好各項(xiàng)打折活動(dòng)，出現(xiàn)收支不平衡的時(shí)候，需要及時(shí)進(jìn)行反思。...
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