3條回答

五蘊皆空

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-05-29 12:13

1、售前客戶服務概述：考生需要掌握售前客戶服務的定義、特點、作用、流程等，以及如何利用售前客戶服務提高客戶滿意度。
2、客戶服務技巧：考生需要掌握與客戶溝通的技巧，包括如何做好客戶接待、如何處理客戶投訴、如何處理客戶疑問等。
3、客戶服務管理：考生需要掌握客戶服務管理的方法，包括如何制定客戶服務策略、如何構建服務網(wǎng)絡、如何組織客戶服務團隊等。
4、客戶服務工具：考生需要掌握客戶服務的常用工具，包括常用的客戶服務軟件、客戶服務系統(tǒng)、客戶服務平臺等。
5、客戶服務案例：考生需要掌握客戶服務的典型案例，包括客戶服務投訴處理案例、客戶服務滿意度調查案例、客戶服務改進案例等。
6、客戶服務趨勢：考生需要掌握客戶服務的發(fā)展趨勢，包括客戶服務的組織架構變化、客戶服務的技術發(fā)展、客戶服務的服務質量要求等。

純凈如水

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-05-30 10:55

判斷、單選、多選。阿里語音客服分為外呼客服和熱線客服。阿里語音客服考試考判斷、單選、多選。外呼客服-菜鳥提供線上服務工作臺，通過工作臺為菜鳥物流相關業(yè)務做電話外呼，主要以通知和調研為主，工作場景較為簡單，工作壓力較小。熱線客服：菜鳥提供熱線服務工作臺，通過熱線服務的形式，對菜鳥業(yè)務由合作伙伴產(chǎn)生的咨詢進行解答。

憶寒

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-31 11:42

總共有10次答題機會，多答幾次，不及格就看錯題解析，因為之后你抽到的題你之前大部分都做過。30道題，判斷和單選加起來20個，10個多選。
1.單選：很簡單，秉持顧客就是上帝的道理，思考的角度盡量往維護顧客權益那邊挨。有一些硬性的題，比如曠工怎么算，如何請假之類的，大概記一下有個印象
2.多選：和單選一樣，正常的思維去答，客服嘛，就是服務別人。
有時候題目會有陷阱，看清題目讓你選的是正確的還是錯誤的。還是開頭那句話，那么多答題機會，多答幾次，不及格了就去看錯題解析，大概記一記，再答，總能過的。