提高技能，除了技巧上，也要多操作，多練習(xí)，可以多給他們買些相關(guān)的書籍，讓他們在閑暇時間多閱多，對他們都是很有好處的。讓他們自己在平時工作中，找好竅門，懂的運(yùn)用竅門，這也是一種技巧。
主要還是在客服培訓(xùn)上加大力度，有些客服自學(xué)能力比較強(qiáng)，會自我提升。但是有些就比較被動，只能不斷的培訓(xùn)，將新的客服話術(shù)、解決問題方法培訓(xùn)給他們。
首先制定外包計(jì)劃表，比如：對人員素質(zhì)的要求、交通的要求、執(zhí)行地的成本、工作時間、合同時間長短、案例支持 其次是Kpi設(shè)定：客服滿意度、、員工流失率、服務(wù)投訴率、每通電話的平均處理時長、來電接聽率、在線利用率、系統(tǒng)故障率/系統(tǒng)故障處...
主要原因有： 一、專業(yè)外包客服服務(wù)質(zhì)量高 二、專業(yè)外包客服具有靈活性 三、專業(yè)外包客服更安全
外包客服公司也是一家企業(yè)，所以正規(guī)企業(yè)要具備的條件外包公司都要具備。 1：擁有固定辦公場所 2：人員優(yōu)勢 3：技術(shù)支持 4：管理制度 5：已有客戶案例的水準(zhǔn) 6：官網(wǎng)要正規(guī) 7：公司新聞動態(tài)更新程度 8：具有合同效應(yīng)簽制，保證雙方的利益
拼多多客服外包的作用有：降低客服中心成本 、提高客服工作質(zhì)量 、避免非核心業(yè)務(wù)分散精力
為了讓客戶得到更好的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更多的利益和更好的名譽(yù)。
銷售話術(shù)直接關(guān)系到轉(zhuǎn)化，沒有效果好的話術(shù)內(nèi)容，就不會有顧客滿意度，就不會有銷售量。
一方面是靠客服培訓(xùn)，另一方面是我們?nèi)粘９ぷ髦械姆e累。
講的清楚到位、切入及時，可以更容易被客戶理解，扭轉(zhuǎn)客戶的觀念
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