1.商品知識，商品的使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。
2.網(wǎng)站的交易規(guī)則，要學習如何查看交易細節(jié)，知道如何付款，修改價格，關閉交易，申請退款等。
3.物流問題，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯(lián)系方式，手頭準備好每個物流公司的電話號碼;了解如何查詢各種物流模式的網(wǎng)點;了解如何在不同的物流模式下處理查詢;了解退包、地址變更、狀態(tài)查詢、保價、問題件退貨、收款、理賠處理等。...
1.語言語組織能力，規(guī)范而專業(yè)，可以解決客戶與客服、客服與客服之間的問題和矛盾。
2.具有洞察力，熟悉客服的每個工作流程，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客服的問題。
3.靈活排班，對于客服人員的請假、換班能及時作出調整。
4.良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正常現(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產(chǎn)品并不是你個人。...
客服培訓第一天盡量讓他多多熟悉寶貝。比如我們家是賣女裝的，我們第一天基本是讓客服盤貨，整理倉庫，量尺寸，盡量讓她每一款衣服都有一個了解并且表格進行登記：店里大概有幾個款衣服?每款衣服大概有幾個庫存等這些問題。...
1、能夠讓買家記住店鋪，在店鋪進行裝修前，先要確定店鋪的整體風格，店鋪風格是由產(chǎn)品和服務人群來決定的，只要風格確定后店鋪的裝修就會有很好的開頭，能夠更加順利的進行，裝修的風格本身要給客戶帶去美的享受，如果說你網(wǎng)店裝修是過時的、落后的那么也會大大影響效率;
2、能夠提升銷量，進行裝修是為了給買家一個好印象，為了讓客戶能對于店鋪有一個初步的印象，網(wǎng)店裝修既然花時間去做了，那么就要圍繞著四個目的去實施，讓客戶在店鋪停留的時間更久、對于店鋪的形象有了一個基礎的認識、增加對網(wǎng)店的誘惑、打造品牌;
3、商家技術會有提升，裝修是需要一些軟件技術的支持，如果說能把網(wǎng)店裝修好，那么在技術方面也會有一定的提升，比如說網(wǎng)頁設計軟件、圖像設計軟件、文字編輯等。在電商平臺發(fā)展，了解這些是對于以后的經(jīng)營會很有幫助的。...
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