優秀的客服需要具備出色的應變能力，能夠對一些突發事件進行有效處理。客服每天都面對著不同的客戶，有的時候會伴隨著一些挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，更是考驗應變能力的時候。比如最近的顧客經常會使用一些“發瘋文學”來催發貨、催快遞、催上新，客服從一開始的手足無措，只會用一些通用的話術來應對，到現在已經學會用魔法打敗魔法，用客服專用回復文學和顧客進行battle，即滿足顧客想要玩梗的心理同時滿足顧客需求，最后贏得顧客的理解。...
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《顧客憑什么購買:銷售必須答對的7個問題》、《成交高于一切》、《銷售就是要會提問：99%的人都把賣點講錯了》、《銷售圣經》都是比較不錯的銷售書籍。...
1、素質培訓
（1）禮儀禮貌
（2）儀容儀表
（3）待人接物，接待應答
2、業務培訓
（1）政策法規文件
（2）物業管理的內容、特點和原則
（3）本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
（1）收費
（2）接待客戶，回答業主的疑問
（3）公共事務的咨詢和解答
（4）對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等...
企業簡介（業務簡介、發展歷程、企業榮譽）;企業文化（愿景、使命、價值觀、行為準則）;規章制度（人力資源管理制度、信息保密）;工作管理、職業心態等。...
1、圖文類
文本：純文字輸入
單列圖文：單列的圖片+文字輸入
雙列圖文：雙列的圖片+文字輸入
輪播圖：圖片上傳，支持URL鏈接
熱區圖文：主要支持在圖片上設置超鏈，雙擊可新增熱區模塊，熱區模塊也可支持任意拉大拉小
2、營銷類
滿件折：模塊不可編輯，需提前完成營銷工具的設置
粉絲專項優惠券：需提前完成粉絲優惠券的設置，且該模塊只針對粉絲透出
粉絲專項折扣商品：需提前完成粉絲價商品的設置，且該模塊只針對粉絲透出
邀請活動：需提前設置老帶新活動
店鋪簽到有禮：需有店鋪金幣或優惠券，可在裝修中直接操作
3、產品類
產品列表：選擇自己想要推薦的商品
排行榜：不支持自主編輯，展示店鋪前3熱賣商品
猜你喜歡：不支持自主編輯，按買家特性系統自動推薦
新品：不支持編輯，新發布的商品推薦
智能分組：不支持編輯...
京東店鋪裝修是一件很重要的事情，直接關系著商家的臉面，所以裝修網店的時候要注意這些：
1.確定京東店鋪裝修的風格
2.確定京東店鋪裝修的詳情頁款式
3.處理京東店鋪裝修的細節方面...
1、淘寶客，是一種按成交計費的推廣模式，也指通過推廣賺取收益的一類人，淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家經過您的推廣進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。
2、淘寶 定向推廣是即搜索推廣之后的又一精準推廣方式。利用淘寶網龐大的數據庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定您的目標客戶，并將您的推廣信息展現在目標客戶瀏覽的網頁上。
3、淘寶直通車是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現寶貝的精準推廣。它是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。
4、淘寶論壇，是最具人氣的淘寶店鋪推廣社區論壇，提供論壇資訊信息，力求給客戶一個簡介舒適的快速閱讀門戶頁面，交流板塊，提供網友發布信息的平臺，板塊圍繞淘寶網開展，有淘寶買家的購物攻略，防騙技巧，等還有淘寶賣家的店鋪促銷。...
網店營銷詞要能體現商品類別、特點和作用等，在設置的時候，一定不要出現堆砌的情況，在設置的時候，要能讓用戶直觀地感受到商品特性。營銷主詞主要包括上衣、T恤男、連衣裙女等，營銷屬性詞包括印花、寬松、港風、bf、中長款等，還有一些促銷詞，如新款、韓版、夏季、特價、限時打折、買一送一、淘寶清倉等，這些都是可以在標題中展現出來的，當然營銷詞只是標題的一小部分，重點還是主詞拓展出來的關鍵詞要設置好。...
1、電商平臺評價規則
2.信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則
3.支付工具的使用規則
4.社區發帖規則
5.投訴與舉報規則
6.支付交易糾紛處理規則...
