1.客服首先是需要掌握到淘寶的規(guī)則，比如不能直接說好評返現(xiàn)這樣的行為出現(xiàn)。同時需要了解一些專業(yè)針對店鋪的差評師人群的方式方法，只有這樣才能避免差評師對店鋪的迫害。
2.產(chǎn)品知識點
客服本身的工作內(nèi)容就是為了把產(chǎn)品介紹給買家或者是解決產(chǎn)品的售后投訴工作，需要對店鋪能有什么樣的活動、詳情頁中的知識點、產(chǎn)品的特點、性能、產(chǎn)品的優(yōu)勢等等熟練的掌握，當買家有詢單質(zhì)詢的時候，快速的回復這樣才能有效的形成轉化。
3.客服技巧
客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。
4.流程
對店鋪的整個流程是需要有一定的了解，否則顧客在詢問怎么發(fā)貨的、或者物流情況等等的時候，自己回答不上來或者是頻繁的更換其他客服，這是一種非常不禮貌的行為。...
推薦幾種線上的貨源來源
1.眾人店，主要是各地的特產(chǎn)。
2.杭州女裝網(wǎng)，各種女裝、男裝、童裝、鞋批發(fā)。
3.愛買賣，主要是女鞋。
4.北極光，各種跨境電商產(chǎn)品。...
1.可以是一曲一直或兩者構成一定的角度，這樣就能既造成動感，姿勢又富于變化。
2.讓人物的一條腿實際上支撐全身的重量，另外一條腿稍微抬高些并靠著站立的的那條腿，臂部要轉過來，以顯示其最窄的一面，胸部則通過腰部的曲線，盡量顯示其高聳和豐碩感。
3.讓模特身體向前移，靠近椅邊坐著，并保持挺胸收腹，這樣可以避免肩垂肚凸的現(xiàn)象。
4.如手叉腰或放到口袋里時，要露處部分手指，以免給人以截斷的印象。...
1.Photoshop
學習Photoshop圖像處理軟件的十大主流功能：圖像潤飾和修補;圖層、蒙板和通道的使用技巧;文字和路徑功能的使用;濾鏡特效制作技巧;動作功能的使用等。
2.CorelDRAW
通過學習其強大而全面的功能，能熟練地掌握各種矢量插圖、公司標志、宣傳彩頁、產(chǎn)品包裝等效果的制作技巧。
3.Illustrator
學習矢量圖形繪制。有效提高產(chǎn)品包裝、企業(yè)LOGO及CI設計中的工作效率，為更好地展示優(yōu)秀創(chuàng)意提供最佳表現(xiàn)方式。
4.InDesign
功能強大的專業(yè)排版設計軟件。運用排版設計的基本法則、學習軟件的使用方法與技巧，掌握出版物、書籍、宣傳彩頁、報紙雜志等專業(yè)排版制作的方法。包括頁面設置和排版、高級文字控制、圖文混排、表格制作、主頁與文檔管理等。...
如果是新手開的網(wǎng)店要先積累信譽，提高流量，沒有點擊量等于店鋪在平臺上就上沒地位，現(xiàn)在的網(wǎng)店不好做，競爭很大，慢慢來，堅持住。...
1.熟悉產(chǎn)品屬性，幫顧客做客觀選擇
2.保證商品是正品，可以正品承諾!
3.不要承諾效果一樣，因為效果是“因人而異”的
4.曉之以情動之以理的對待討價還價...
1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的電商客服還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝;
2、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何能保證在第一時間給顧客解答對產(chǎn)品的疑問呢;
3、敏銳的觀察力和洞察力：電商客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化，了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行引導;
4、良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家下單的重要環(huán)節(jié)之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利進行的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家轉化為回頭客，成為網(wǎng)店的老客戶;
5、專業(yè)的客戶服務電話溝通禮儀及技巧：網(wǎng)店客服不僅要掌握在線溝通技巧，很多時候和客人進行電話溝通也是必不可少的，電話客服的最高境界是讓客人能聽的到我們的微笑。...
客服外包后，系統(tǒng)更新、客服培訓、客服工作場所等費用全由外包公司承擔，減少商家客服成本。...
賣慘話術只是想博得客戶的同情心，但是并不是所有的客戶都吃這一套，客服還是要隨機應變。...
1、打開手機淘寶，一定要是最新版本的，不最新版本的，記得更新到最新版本!
2、打開之后，一直向下拉，找到淘寶直播!
3、找到之后，淘寶直播的標題旁邊有個更多!點擊進去
4、點擊進去就是淘寶直播的首頁界面，這里面都是目前在直播的人，你也可以點進去看看別人的直播!
5、然后點擊右上角的頭像一樣的圖標。
6、進去之后，找到頭像下面的視頻，然后點擊進去!...
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