淘寶客服的規(guī)則和要求：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
2、必知活動(dòng)規(guī)則
3、雷區(qū)勿踩
4、客服不定期培訓(xùn)...
1、必須有一定的英文閱讀能力，能夠掌握大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)詞匯。
2、要有良好的語言表達(dá)能力。
3、要有吃苦的精神。
4、要有優(yōu)秀的團(tuán)體協(xié)作能力。...
簡單客服工作7就夠了。主要是看個(gè)人的接受能力。...
拼多多無貨源店鋪選擇這個(gè)類目的貨源還比較好
1.競爭相對和緩的藍(lán)海類目。這類的商品競爭相對小，也不缺乏市場。
2.不受季節(jié)影響銷售的類目。好比母嬰用品類目，就不會(huì)因?yàn)榧竟?jié)受影響。
3.面對客戶基數(shù)大的類目。像女裝、美妝等針對女性的用品。
4.大眾用品的類目。很多人會(huì)接受的商品，如衛(wèi)生紙、洗衣粉等。...
雙十一的時(shí)候客流量會(huì)激增，這個(gè)時(shí)候就需要客服對打字速度快和相應(yīng)時(shí)間快速。并且還需要培訓(xùn)客服人員的活動(dòng)力度。...
差不多要一周...
拒絕客戶可以這樣說
1、我非常理解您的心情。
2、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
3、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情。
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們還是希望能一起積極面對您覺得呢?
5、我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
6、“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間，給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
8、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。...
客服人員催促交易的話術(shù)：
1、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!
2、強(qiáng)調(diào)庫存
您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。...
當(dāng)然是為讓客服更好的和客戶溝通，避免歧義的產(chǎn)生。...
如果您想自定義自動(dòng)回復(fù)，可以在個(gè)人設(shè)置中選擇使用個(gè)人版本，編輯第一次收到顧客消息的回復(fù)語和正在咨詢?nèi)藬?shù)超過X人時(shí)的回復(fù)語。當(dāng)主賬號(hào)已經(jīng)設(shè)置了團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián)問題時(shí)，客服個(gè)人賬號(hào)可以選擇加載團(tuán)隊(duì)中的關(guān)聯(lián)問題并提交。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
