專業客服話術的作用：
1、改變客戶心理預期
讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會和道德價值的觀念傳導給他們。
2、尋找良好的突破口
找到與客戶交流的切入點。
3、給客戶樹立價值觀
給客戶一定“高帽子”給他一個道德不是太高的準繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。
4、良好的語言組織能力。
可以將要表達的意思以一二三的形式表達出來，條理更清晰。
當然是為讓客服更好的和客戶溝通，避免歧義的產生。
1.可以顯示客服具有專業性。
2.能為客服提供禮貌的開頭語。
3.能提高客戶對客服的滿意度。
4.能讓客服撬開客戶的心門，來接客戶真實需求。
