京東網(wǎng)店的客服議價話術(shù)
1.價格相差不大，金額小的
親，這個價格真沒有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
2.價格相差不大，金額還可以的
親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2、3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了。
3.價格相差很大的
親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動哦~~
4.順著客戶的話說
親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~
5.碰到愛對比的消費(fèi)者
親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~...
銷售話術(shù)的作用是，雖不能幫助銷售人員達(dá)到“心中無劍”的境界，但至少可以讓他們“手中有劍”;當(dāng)新人的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，有一天終于會實(shí)現(xiàn)“量變積累到一定程度形成質(zhì)的飛躍”，達(dá)到“手中無劍，劍在心中”。...
售前客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。...
京東售前客服工作培訓(xùn)內(nèi)容：
1.客服的心態(tài)、抗壓、言語談吐、心理分析、邏輯思維，不論售前售后，都是要學(xué)一輩子的。
2.售前客服需要掌握的知識面要更寬，要熟讀平臺的各種版塊、通道、操作方式、品類、品牌、規(guī)格型號、產(chǎn)品功效等等，才能更多更好的解答客戶的疑問。...
如果是自家的客服人員，只要培訓(xùn)雙十一的優(yōu)惠活動情況就可以;如果是外包的客服，就需要培訓(xùn)店鋪知識、產(chǎn)品知識和活動優(yōu)惠政策。...
這樣的商品可以作為閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的商品：
1.競爭小，可復(fù)制性低，不易被舉報、違規(guī)和被封號的，不涉及版權(quán)問題的。
2.比方說襪子，杯子，地毯，筆文具等一系列復(fù)購率高的產(chǎn)品，能為店鋪帶來二次流量。
3.閑魚用戶實(shí)用主義人群偏多，寶媽黨，學(xué)生黨，需要商品定價偏低，利潤偏高。
4.售后服務(wù)簡單的，像水果就不考慮了，可能有壞果，不足秤等情況。...
側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然是為了再次銷售了，還有就是為了體現(xiàn)售后服務(wù)有保障，讓客戶放心。...
1、您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!
2、 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?
3、親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!
4、親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!
5、 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!
9、 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!...
可以教會你怎樣與客戶交流，怎樣實(shí)現(xiàn)高效銷售。...
1.本次合作十分愉快，期待再次合作
2.好買家--感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨!--
3.非常感謝您對我們的評價，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨!
4.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單!同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)...
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