歡迎-溝通-議價(jià)（包含物流）-支付-歡送+好評。...
售前客服培訓(xùn)主要培訓(xùn)的內(nèi)容有：
1.對客戶反應(yīng)問題的應(yīng)變能力
2.處理事情的能力
3.態(tài)度端正問題...
1、一手貨源，利潤空間大，溝通方便。
2、能提供產(chǎn)品原圖的，不用自己拍攝。
3、發(fā)貨速度要快，能保證發(fā)貨效率的。
4、如果能支持一件代發(fā)的就更好了，不用自己囤貨。...
說話是門藝術(shù)，客服話術(shù)需要技巧的，不能死記硬背，要靈活掌握。...
親，您拍下的24小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
注：（結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾）...
可以說產(chǎn)品質(zhì)量升級了，實(shí)用性更大了，所以價(jià)格要上調(diào)價(jià)一點(diǎn)。...
如果是大促活動，客流量擁擠，就會回復(fù)比較慢，還有就是網(wǎng)速問題。...
客戶催發(fā)貨有這幾種話術(shù)情況：
1、未到承諾淘寶發(fā)貨時間
比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發(fā)貨時間
（1）親，非常抱歉，因?yàn)閹齑娌蛔悖F(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
（2）親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹齑驽e誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。...
作為客服打消客戶顧慮的話術(shù)技巧有這幾點(diǎn)：
1.理解客戶的感受、
2.提供相關(guān)的證明
3.強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡客戶在某一需求上無法滿足的問題...
找適合自己的客服外包公司要先了解自己網(wǎng)店的實(shí)際情況，然后根據(jù)客服需求找外包公司就可以了。...
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