意思就是微商店主把自己的客服部門交給第三方來管理。其部門人員都是第三方的人，在合同時間完成微商店主交給第三方的任務(wù)。
承接客服外包意味著客服的工作將會交給其他公司來做，這類公司一般叫做客服外包公司，也叫做承接客服公司。
客服外包公司的客服沒有年假吧，都是到法定假日給加班費(fèi)。
1.客服的工作時間要足夠長，能滿足合作商的需求。
2.客服服務(wù)質(zhì)量要能得到保障，要有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)監(jiān)督客服的工作質(zhì)量。
3.客服人員要充足。
4.客服管理要科學(xué)合理。
5.設(shè)備、系統(tǒng)先進(jìn)能滿足以后升級的需要。
這主要看合作商的業(yè)務(wù)是什么了，如果合作商的客服業(yè)務(wù)是銷售產(chǎn)品，那么外包客服的任務(wù)就是銷售商品。
外包客服的門檻挺低的，會簡單的用電腦，并且打字比較快就可以做。
客服人員穩(wěn)定，不用再為客服的辭職擔(dān)心任務(wù)沒有人及時頂替。
注意客服外包公司有沒有影藏收費(fèi)
1、比全職員工便宜;
2、更快的周轉(zhuǎn)時間;
3、專業(yè)度更高;
4、可以直接獲得更多人才;
5、可以防止全職員工倦怠。
小米客服外包主要是企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。
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