聯通應該和移動差不多。題目包括:行測（和公務員考試類似）+英語（就一篇二十題的完形填空）+主觀開放性試題（對方怎么看的火爆現象，你怎么看）。 ...
需要考核客服的服務態度，心態，對業務操作的熟練程度。 ...
首先明確時間、地點、人員。通過溝通協調，提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它準備工作就無法開展。其次，通知到位。 ...
培訓淘寶規則、產品知識和后臺的操作流程。 ...
那要看你的業務是什么，不同的業務銷售話術也是不一樣。 ...
學銷售話術就是在學別人的經驗，吸收的經驗多了，自己要的時候才知道給怎么應對，才會手忙腳亂。 ...
為了幫員工熟悉銷售業務的開展，進來了解各種問題的處理方法。 ...
有這四點必須注意： 1、公司規模不能太小，不是說沒有小而美得團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。 2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。 3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。 4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。 ...
很多人對淘寶客服外包服務不是很理解，有不少的疑問，我給你們分享一下我自身的感受吧： 1、為眾多淘寶店鋪商家解決客服難招問題，客服外包人員穩定。 2、重要節日訂單多的忙不過來，業務亂。外包公司可以幫你分擔一部分任務，把店鋪打理的井井有條! 3、解決員工業務專業問題交給客服外包團隊，更專業。更放心! ...
我覺得外包客服總體而言就是一個時代趨勢，互聯網時代分工越開越細，每一個和每一個公司都只做他們自己最擅長的事情，就是現在流行的長板定律，而外包客服正好符合這個定律。 ...
