售后客服： 1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時(shí)處理跟進(jìn)一次，循環(huán)跟進(jìn)，以最快速度解決問題; 2、對(duì)售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通; 3、跟進(jìn)買家的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶集中反饋的一些問題要有針對(duì)性的售后跟進(jìn)，然后反饋之售前甚至是產(chǎn)品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個(gè)顧客反映同樣的問題一定要引起重視; 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。 ...
有時(shí)，明明只是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，但為何到最后卻一發(fā)不可收拾?關(guān)鍵往往出在溝通不良。網(wǎng)店的客服相當(dāng)于實(shí)體店的銷售崗位，溝通不好如何取得顧客的信任，又如何讓顧客下單呢? ...
單純手機(jī)客服的話價(jià)格不貴，一般一個(gè)月兩三千左右。 ...
抖音客服外包的收費(fèi)跟你選用的是專職坐席還是拼接坐席有很大的關(guān)系專職坐席服務(wù)價(jià)格高，是專人專店的，服務(wù)品質(zhì)更佳;拼坐席的服務(wù)方式一般服務(wù)3-4個(gè)店鋪，也可以勝任店鋪的要求，是一種性價(jià)比較高的服務(wù)方式，具體的要看服務(wù)內(nèi)容和店鋪流量情況，服務(wù)較好的服務(wù)商都要控制客服的接待量的，畢竟是人工客服，客服太忙就服務(wù)不好，價(jià)格低的客服每天接八九百上千的咨詢，這種繁忙會(huì)做的一塌糊涂的。 ...
售前客服外包的收費(fèi)一般都是使用的底薪+提成的方式，大概是1500底薪+1-3%的銷售提成。 ...
通常的收費(fèi)情況是底薪加提成，（1500元/人/月-2000元/人/月）低底薪+客服銷售額（1%-3%）的銷售提成。費(fèi)用和客服提成的高低根據(jù)網(wǎng)店的類目和實(shí)際情況而定。 ...
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