導出路徑：
千牛接待主界面—點開一個聊天對話框—打開快捷回復頁面—左下角有個新建，導入，導出—我們選擇導出即可。...
1、是的，慢性鼻炎會持續幾個月，反復發作，是很讓人頭疼的······（同理心）
所謂引導，自然是要一說出來，人家就會跟你繼續聊下去，而以這句話，站在同理心的角度來說，顧客怎會不與我們說呢?
疾病都有其“痛苦“之處，而這一點，患者自己最清楚，但是旁人可能并不太了解，甚至有時還會覺得患者是不是“夸大了的描述”。
其實，癥狀是顧客自身的，只有他們自己才“身有體會”，沒有患過此病的人自然是感受不到或較淺的，所以，也體會不到，但是，我們藥店人要有理解體會他人病痛的能力。
2、慢性鼻炎跟很多因素有關，生活環境，個人體質，缺乏維素A、C等都可能會引起鼻炎。
這句話術是從分析鼻炎的原因角度來說的，出發點是想幫助顧客，同時也點出了銷售的機點會，維素A、C。
導購過程是一步一步向下走，我們先在這里說到了這點，后面引導產品時就自然而然地被顧客理解了。
對于體質較弱的顧客（可以問詢或觀察了解），我們可以給出鍛煉身體，增強體質等建議。
3、一般來說，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非繼發感染才需要。鼻涕多，而且有膿涕，可能有繼發感染，這個時候可以用一些中藥消炎的產品。
這句話是提醒一些顧客，也是在提醒我們一些藥店工作者，因為，有些顧客可能對鼻炎有誤解。
當然，也可以跟顧客說明一下，繼發感染的癥狀：鼻涕多，而且有膿涕，此時，從我們藥店的角度可以給予中成藥的建議，或者建議顧客到醫院就診。
4、您的鼻塞是間隙性的，鼻涕多，而且有好幾個月了，反復發，分析是慢性單純性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞，有時候還會有鼻音，出現頭痛、咽干等癥狀。
這是從臨床癥狀角度來幫助顧客分析他的疾病，加了專業知識在里面，需要明白慢性單純性鼻炎與慢性肥厚性鼻炎的癥狀區別，當然，這個在話術里面已經說明。
不過，兩者的藥物治療原則相同，只是慢性肥厚性鼻炎會在必要時手術。...
1.問候客戶
在開始和客戶交流之前，我們應該始終以友好的態度向客戶問候，并提供自己的姓名。比如：“您好，我是XXX，很高興能為您服務。”這樣的問候可以讓客戶感受到我們的熱情和誠意，為后續的服務鋪就一個良好的基礎。
2.傾聽客戶問題
當客戶向我們咨詢或反映問題時，我們要耐心傾聽。在他們表達完畢之后，可以使用一些措辭來確認我們正確理解了他們的問題。比如：“如果我沒聽錯的話，您的問題是...”這種方式讓客戶感到被重視，同時也避免了可能的歧義。
3.提供具體解決方案
一旦我們明確了客戶的問題，我們需要以明確的措辭來回答他們，給出具體的解決方案。比如：“為了解決您的問題，您可以嘗試......”提供具體的指導讓客戶能夠方便地跟隨我們的建議操作，從而解決問題。
4.給客戶時間
有時客戶可能需要一些時間來理解和接受我們提供的解決方案。在這個過程中，我們要耐心等待，不要強行催促客戶。我們可以說：“如果您需要一些時間考慮，請告訴我，我會等待您的決定。”這樣的話語展現了我們的耐心和尊重客戶的選擇。
5.主動追蹤
在客戶問題得到解決之后，我們并不應該結束與客戶的聯系。相反，我們應該主動追蹤并確認解決方案是否奏效。比如：“我剛剛提供的解決方案是否有效?您還有其他問題需要我們幫助解決嗎?”這樣的追蹤表明我們對客戶的關注并愿意為他們持續提供幫助。
6.感謝客戶
當客戶與我們的交流接近結束時，我們要始終表達對他們的感謝之情。只有客戶的支持和信任，我們才能有機會為他們提供更好的服務。比如：“再次感謝您選擇我們的產品/服務，如果您在使用的過程中有任何問題，請隨時聯系我們。”這樣的感謝表達對客戶的尊重和信任。
7.相互評價
為了持續改進服務質量，我們可以在與客戶結束交流后，邀請客戶提供他們對我們服務的評價。客戶的反饋是寶貴的財富，可以幫助我們更好地了解客戶的需求和期望。比如：“如果您對我們的服務有任何意見或建議，請隨時告訴我們，我們會認真傾聽并改進。”這樣的鼓勵可以促使客戶更坦誠地反饋，幫助我們不斷提升售后服務質量。...
拼兔是拼多多助手軟件。根據查詢拼多多官網信息顯示，拼兔助手是一款拼多多助手軟件，可以多個店鋪同時管理，簡單易用，提高效率，還支持淘寶天貓阿里巴巴拼多多一鍵代購，一鍵發貨。...
1、語言表達能力
首先語言表達能力要流暢、禮貌。注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務。整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，極力營造一個溫馨的購物環境。
2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣，我們給顧客解釋的時候才更有說服力，而不是當顧客咨詢問題的時候，回答牛頭不搭馬嘴的，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。平時我們可以多到倉庫了解一下店鋪出售中的商品，有空的時候可以看看寶貝詳情。接待顧客的時候，有時顧客提出的問題，我們可以登記好，再跟其他的客服互相交流一下，完善當前商品的描述。如果再出現同樣的問題，可以做到每個客服都會回答顧客。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何的事情都有可能發生的，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的。我們要以寬容的心對待顧客，不要因為顧客的無理取鬧就對顧客發脾氣，這樣是會對我們的店鋪帶來不好的影響的。要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，從而引導交易成功。比如說討價還價，這個可以說是每一個顧客都會出現的情況的，不要理解為別人難纏，我們可以用委婉一點的語氣讓買家接受，給顧客接受，讓顧客明白。
4、應變能力
長期接待顧客，我們要積累經驗，對客人提出的問題，除了要真實地回答，有時候也需要靈活應對，思路清晰，有時候有一些商品沒有標明的，我們的以實際情況給客人解釋一下，減少不必要的麻煩。...
1、用工作臺模式登錄千牛，輸入用戶名和密碼登錄。
2、登錄面板之后，在左下角點擊“客戶”。
3、彈出面板，選擇什么時間段的聊天記錄，然后選擇哪一個人。
4、再點擊“查看聊天記錄”。
5、聊天記錄就打開了，在這里可以查看聊天記錄。
6、再點擊右上角的導出按鈕。
7、彈出面板，選擇要導出的信息，點擊“確定”。
8、彈出保存對話框，選擇導出格式，如果以后不導入，最好選擇后綴名為txt格式的文件，好用word直接打開。...
1.親，非常抱歉呢，我們店鋪沒有附贈運費險呢。如果您有需要的話，可以在下單的時候自己購買一下哈。
我們這款寶貝退貨的顧客還是比較少的，但如果您有不確定的情況，還是建議要自行購買一下哦
2.實在不好意思，我們暫時還沒有包運費險這項服務呢。不過親親，我們店鋪的產品質量都是很好的，也有很多回頭客，您可以放心購買。有不確定性的話，也可以自行購買一下運費險哦。
3.很抱歉呢。本店利潤很低，暫時沒有退貨包運費的服務哦。但是我們的商品都是質量保證的呢，支持7天無理由退換貨哦。退貨的訂單還是比較少的，但是如果親確實有不確定性，建議您可以自行購買一下呢。
4.親親，小店薄利，商品沒有運費險呢。但是本店商品質量都是很好的，喜歡就趕緊下單吧!...
步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2. 點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3. 彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6. 設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
1、很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎? 某某款我們也賣得很好的噢!根據客戶的需求來推薦相關的款式。
2、親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉， 您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!
3、親您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
4、親，您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦， 請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。
5、親，您好!非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的款式和價格也相差不多呢
6、親，你好!對不起，在本店買的這個寶物賣得很好，所以今天已經沒有商品了。我們已經安排人員去取商品了。也許兩天后就可以到了。到貨后再安排發貨好嗎?給你帶來不便，請理解!...
1、我們先來看一下店小蜜的入口。打開千牛面板，找到更多應用點擊進去。然后在搜索框輸入“店小蜜”。
2、找到店小蜜之后點擊添加。
3、添加成功之后，我們就可以找到店小蜜的快捷入口了。
4、點擊“店小蜜Beta”快捷入口進去店小蜜的頁面，點擊左側店小蜜全自動，然后點擊左上角開啟。
5、開啟成功之后我們就可以在店小蜜全自動這邊的機器人服務設置去設置我們的快捷回復語。...
