1.親愛的顧客，歡迎光臨我們的淘寶店鋪，有什么可以幫到您的嗎?
2.你好，這里是我們的淘寶店鋪，您需要什么幫助嗎?
3.恭喜您發現了我們的淘寶店鋪，我們會盡心盡力為您提供最好的服務。
4.歡迎來到我們的淘寶店鋪，如果您有任何疑問或需求，請隨時聯系我們。
5.親愛的客人，我們的淘寶店鋪致力于為您提供最好的購物體驗，如果您需要任何幫助，請不要猶豫與我們聯系。
6.您好，我們的淘寶店鋪會盡力滿足您的購物需求，如果您有任何問題或建議，請告訴我們。
7.感謝您光臨我們的淘寶店鋪，我們會全心全意為您服務，希望您在此找到您需要的寶貝。
8.尊敬的顧客，我們的淘寶店鋪歡迎您的光臨，如果您有任何需求或建議，請隨時聯系我們。
9.歡迎來到我們的淘寶店鋪，我們的服務團隊將為您提供最優質的服務和最佳的購物體驗。
10.親愛的客人，我們的淘寶店鋪將竭誠為您服務，希望您在此度過一個愉快的購物體驗。...
1.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您確實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎?即使您一定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
2.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，只是一份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
3.客戶用了很久，說產品掉色：
親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是鍍金產品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標注說明的呢，之前也給您發送過飾品養護的注意事項哦，請您知悉哈。
4.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎?現在上門取件也是非常方便的呢，選擇合適的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
5.今天不解決，就要去新媒體平臺曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個確實不屬于我們這邊的問題，實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢!
6.隨機贈送的不是他想要的，要求補發：
親，贈品都是隨機發的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您確實想要您說的這款產品，也可以在我們店里購買它的正裝哦.
7.認為贈品不夠大/不夠多，要求再補發：
親，贈品都是一定規格的，您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項，都已經標注好的了呢。
8.預計隔日達，結果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預計送達，其實是平臺系統根據各地運輸情況做的預測時間，具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的，請您這邊諒解呢。...
客服常用話術：
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們。
5.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!
6.親，您好 請問您是要那個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
7.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
8.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也是相差不多呢!...
1、請求幫忙法
電話銷售人員：您好，李先生，我是××，××收藏品公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙! 客戶： 請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
2、第三者介紹法
如:電話銷售人員：您好，是李先生嗎?客戶：是的。電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶： 客氣了
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，他在我們這邊購買了收藏品之后，非常滿意，回訪時他說您也對收藏品很感興趣，所以打電話問先生您什么時候有時間可以了解一下我們這邊的收藏品，對收藏品有什么疑問，也可以隨時與我聯系，好吧?
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。...
1、非常感謝您的反饋，我們了解您的關切。請您放心，我們會盡快將問題處理好，讓您滿意。
2、非常理解您對我們衣服質量不滿意的情感。我們一直以來都對供貨商選擇謹慎，按理說不應該出現這種情況。請您提供更多的細節或者實物照片，這樣我們才能更好地了解問題所在，并為您解決。
3、非常抱歉讓您對這件衣服感到不滿。我們明白這會影響您的整體購物體驗。我們請求您將衣服寄回，我們會進行詳細的質檢，確認問題的存在。根據檢測結果，我們將提供適當的補償或者處理方案，期待您的回應。
4、感謝您的反饋，我們深感震驚和遺憾。對于您提到的衣服問題，我們深表歉意。我們希望了解更多具體信息，以便我們能采取合適的措施來解決您的問題。請聯系我們的客戶服務團隊，他們將協助您解決問題。
5、我們對您的反饋感到深深的歉意，并理解您對我們衣服質量的不滿。這并不是我們正常的產品質量標準，我們向您保證，我們將立即采取措施解決這個問題。我們的客服團隊隨時準備為您服務，以滿足您的需求。
6、親愛的客戶，非常抱歉您收到的衣服讓您感到失望。我們深感自責，愿意立即采取措施解決問題。如果您方便的話，請將衣服寄回給我們，我們將為您提供換貨或退款等解決方案，期待您的回復。...
1.請您稍等一下，我會盡快為您解決問題。
2.非常抱歉給您帶來困擾，我會全力協助您解決問題。
3.非常感謝您的理解和耐心，我們會盡快處理您的問題。
4.我們會持續改進服務質量，以便更好地滿足您的需求。
5.非常抱歉給您帶來不便，我們將盡快找到解決方案。
6.希望能盡快為您解決問題，為您恢復一個良好的購物體驗。
7.感謝您對我們的支持和信任，我們會努力做得更好。
8.我們時刻都在準備為您提供幫助和支持，請告訴我您的問題。
9.您放心，我們會為您提供最專業和周到的服務。
10.非常抱歉給您帶來了困擾，我們會立即處理您的問題。...
淘寶導出快捷回復話術的操作步驟：
1、導出路徑
千牛接待主界面—點開一個聊天對話框—打開快捷回復頁面—左下角有個新建，導入，導出—我們選擇導出即可。
2、導出格式
選擇第一個格式CSV導出即可。...
1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順豐的一樣要補郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
1、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在;二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨;三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
2、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是……而……”句型，還可以使用“除非……”的句型，盡量避免出現“但是”。
3、轉化法
這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
（1）服務人員經驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
（2）轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。...
拼多多商家版設置機器人回復：
1、進入拼多多商家版主界面，點擊下方的消息。然后在這里再點擊相關的客戶對話。點擊右上方的圖標。再點擊設置的一項。最后在這里就可以設置機器人。
2、第一步，打開手機里的拼多多app并登陸商家賬號。
3、第二步，在商鋪頁面中，我們可以看到下方導航條按鈕我的并點擊。
4、第三步，在我的頁面中，找到聊天管理并點擊打開。...
