風(fēng)云
做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。...
1、技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。
2、其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。
3、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
4、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。...
1、常看商品數(shù)量
一定要經(jīng)常查看店鋪上的商品數(shù)量，因?yàn)榈赇伒纳唐窋?shù)有時(shí)會(huì)和實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)存在一些小小的出入，當(dāng)我們?cè)诘赇伒纳唐啡必浀臅r(shí)候。但這個(gè)時(shí)候卻有顧客下單了，通常這時(shí)店鋪又沒(méi)有辦法正常的去發(fā)貨，那么基本上這個(gè)顧客我們就去丟失了，同時(shí)好要影響自己店鋪的品牌形象。
2、顧客的評(píng)價(jià)
對(duì)于我們?cè)谂渌蜕唐愤@么好的時(shí)機(jī)，一定要利用好提醒顧客給予好評(píng)，同時(shí)在提醒顧客注意簽收商品時(shí)，也可以來(lái)利用這個(gè)時(shí)間提醒顧客給于好評(píng)。由于這個(gè)時(shí)候顧客的好奇心是最強(qiáng)烈的以及最激動(dòng)的時(shí)候，所以選擇這個(gè)時(shí)間來(lái)提醒顧客給好評(píng)是最還多機(jī)會(huì)了。
3、中差評(píng)處理
店鋪的中差評(píng)可以說(shuō)是每個(gè)商家都不想看到的，中差評(píng)是直接可以影響到店鋪的信譽(yù)度，當(dāng)我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)店鋪有中差評(píng)的時(shí)候，不要急必須要以非常良好的態(tài)度和顧客來(lái)進(jìn)行溝通，及時(shí)的去了解這個(gè)顧客的情況，這樣才好為顧客解決這些問(wèn)題。
4、學(xué)習(xí)
通常作為淘寶或者是天貓的客服，一般都是在用阿里旺旺這個(gè)工具，但是我們除了用阿里旺旺，其中還可以用淘寶助理以及千牛等管理工具，這些都是非常值得我們學(xué)習(xí)的。...
1.要注重承諾
“人而無(wú)信，不知其可“沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對(duì)待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說(shuō)到就要做到。
2.要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會(huì)面對(duì)一些“不講理“或脾氣暴躁的客戶，這時(shí)要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔?huì)很著急;把問(wèn)題解決了就好了。
3.要謙虛誠(chéng)實(shí)
對(duì)待上帝要謙虛.誠(chéng)實(shí)，這是很容易理解的.相對(duì)而言，誠(chéng)實(shí)更重要.一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì)被戳穿，這樣只會(huì)激怒你的客戶.是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶真誠(chéng)交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心，但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5.要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周圍每一個(gè)人，會(huì)營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會(huì)對(duì)你頓生好感.誰(shuí)也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來(lái)快樂(lè)的人交往。
6.要有服務(wù)導(dǎo)向
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂(lè)于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性，而已經(jīng)成為母親的會(huì)強(qiáng)過(guò)沒(méi)有生過(guò)孩子的女性，這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多，可她覺(jué)得很快樂(lè)---她會(huì)看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L(zhǎng)，這種成長(zhǎng)給她帶來(lái)了一種由衷的喜悅。...
1、性格開(kāi)朗、愛(ài)好廣泛、待人熱情、真誠(chéng)。
2、具有比較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，基礎(chǔ)扎實(shí)且廣泛，能在專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解。
3、熱愛(ài)集體，助人為樂(lè)，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。做事塌實(shí)，自覺(jué)服從單位紀(jì)律。
4、工作責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神、宣傳能力。...
專業(yè)技能寫的幾個(gè)方面：
1、填寫擅長(zhǎng)的，這是填寫專業(yè)技能最需要填寫并且重要的一項(xiàng)。因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)所包含的范圍很廣，比如說(shuō)計(jì)算機(jī)專業(yè)有前臺(tái)、后臺(tái)等。
2、填寫會(huì)做的事情，是為了在投簡(jiǎn)歷時(shí)給你加點(diǎn)分。比如你會(huì)開(kāi)車，簡(jiǎn)單維修電腦和安裝路由器這些辦公室實(shí)用技能。
3、填得到的資格證書，若有資格證書，應(yīng)注明證書的名稱以及取得的年份。如果別人不太清楚該證書所代表的意義，可以稍作解釋說(shuō)明。證書的填寫順序也有乾坤。
4、填寫參加過(guò)的項(xiàng)目，所謂實(shí)踐項(xiàng)目是我們?cè)诖髮W(xué)期間參與的工作開(kāi)發(fā)等。...
1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
3、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。...
1、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的傾聽(tīng)能力
良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。
4、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。...
1、該同志熱愛(ài)學(xué)校，關(guān)心集體，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作盡心盡責(zé)，態(tài)度端正，完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)積極。出勤好，勇挑重?fù)?dān)，從不計(jì)較個(gè)人得失。在做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，全心全意為學(xué)校做一些力所能及的事，在教育教學(xué)中，能夠帶頭作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)課改精神，努力探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量和科研水平。
2、該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作。人品端正做事塌實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
4、該同志在工作中具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開(kāi)拓銳意創(chuàng)新，能夠虛心向老教師學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研教材，積極參與教研，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了顯著的工作效果。在生活中，該同志想他人之所想，急他人之所急，團(tuán)結(jié)同志，樂(lè)于助人，注重提高個(gè)人修養(yǎng)，在搞好本職工作的同時(shí)，積極參加各種集體活動(dòng)，認(rèn)真完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
5、勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個(gè)人成長(zhǎng)。工作成績(jī)進(jìn)步大，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開(kāi)展工作。能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長(zhǎng)。能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。悟性高，工作認(rèn)真勤奮，吃苦耐勞，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用。...
技能專長(zhǎng)與自我評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。
在技能專長(zhǎng)中描述自己的銷售能力時(shí)，應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng)，擅長(zhǎng)于銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展等技能特長(zhǎng)。
屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時(shí)候，盡量詳細(xì)的寫，從你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出你的收獲。...
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