想做客服需要掌握的技能：
1、“處事不驚”的應(yīng)變能力
客服每天都要接待形形色色的顧客，有時候還會遇到比較“難纏”的顧客。比如，有一些顧客因為產(chǎn)品或是物流的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由于信息不對等而造成的誤解，都有可能讓顧客勃然大怒。
顧客來找售后客服一般開始都是情緒激動，只顧發(fā)泄的，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被顧客言語嚇到，只會越來越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。
而一些經(jīng)驗老道的客服人在遭遇這樣的情況時，往往能夠做到寵辱不驚，不受客戶情緒影響，保持平常心態(tài)，很穩(wěn)妥的去處理客戶問題。不僅緩解了客戶情緒，還有效幫助解決了客戶問題。
這時就要求客服有應(yīng)變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的顧客。只要我們處理這些難搞的，還有什么搞不定的呢?
2、有一定的抗壓能力
客服這個行業(yè)，是打擊與成就感的行業(yè)，今天你能幫顧客解決好問題，得到顧客的稱贊，明天就可能被另一個人否定，如果沒有一定的抗挫折打擊的承受能力，那么很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時，無法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對客戶的投訴或是抱怨時，客服應(yīng)當(dāng)保持積極、樂觀、正能量的工作態(tài)度。...
1、性格開朗、愛好廣泛、待人熱情、真誠。
2、具有比較強的專業(yè)理論知識，基礎(chǔ)扎實且廣泛，能在專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨到見解。
3、熱愛集體，助人為樂，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神。做事塌實，自覺服從單位紀律。
4、工作責(zé)任心強、積極主動、能吃苦耐勞、有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神、宣傳能力。...
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