仙武
1、有耐心， 在實(shí)際處理中，耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好， 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的‘產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。...
1、采取換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想。當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急，情緒很激動(dòng)，什么難聽(tīng)說(shuō)什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒(méi)有到，也會(huì)很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫顧客的情緒，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、調(diào)整心態(tài)。有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下情緒，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、注意說(shuō)話技巧，不能激化矛盾。面對(duì)客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。
4、有問(wèn)題及時(shí)反饋。對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。...
1、能熟練操作ERP，word/excel以及用友財(cái)務(wù)軟件等。
2、膽大心細(xì)，溝通能力強(qiáng)，曾擔(dān)任社團(tuán)聯(lián)合會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，有一定的管理能力和組織能力。...
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務(wù)實(shí)、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神、能適應(yīng)加班。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能夠有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。
4、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作、積極進(jìn)取愿與公司共同成長(zhǎng)。
5、打字速度快，熟悉淘寶客戶接待和一些后臺(tái)操作等。思想上積極要求上進(jìn)，為人誠(chéng)懇老實(shí)，性格開(kāi)朗善于交際、能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性;有較強(qiáng)的組織管理和實(shí)踐能力，集體觀念強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。...
1、經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
2、職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);
3、交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
4、應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;
5、工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。
2、學(xué)會(huì)與人溝通
良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。...
文職類(lèi)：
1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
3、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、圖書(shū)以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。...
1、響應(yīng)率要高
及時(shí)回復(fù)是客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買(mǎi)家都是利用碎片化的時(shí)間去逛電商平臺(tái)的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)，很可能就要丟失一個(gè)買(mǎi)家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家等待。
2、聊天要熱情有耐心
客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買(mǎi)家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買(mǎi)家問(wèn)一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買(mǎi)家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買(mǎi)家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。
3、聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字
雖說(shuō)在與買(mǎi)家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒(méi)多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專(zhuān)業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺(jué)得這間店鋪可靠嗎?
4、做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
買(mǎi)家在買(mǎi)東西的時(shí)候，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。...
1、外語(yǔ)水平
要在簡(jiǎn)歷中列出最能反映你的外語(yǔ)水平的證書(shū)。如果你已取得日語(yǔ)一級(jí)證書(shū)，就不必寫(xiě)日語(yǔ)二級(jí)證書(shū);同樣，已取得英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)，就不必寫(xiě)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)。同時(shí)，要用一兩個(gè)有說(shuō)服力的描述，比如“日語(yǔ)演講比賽一等獎(jiǎng)”、“能用口語(yǔ)會(huì)話”，這樣就能表現(xiàn)你的日語(yǔ)溝通能力。
2、計(jì)算機(jī)水平
在描述自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平時(shí)，中國(guó)人做最?lèi)?ài)用“熟悉”這樣的字眼。“熟悉”就等于知道，是一個(gè)很弱的字眼，說(shuō)明你不熟練、不常用。應(yīng)該寫(xiě)“經(jīng)常使用什么軟件”。 Excel 和PowerPoint是公司最需要掌握的兩種軟件，但是Worde千萬(wàn)不要寫(xiě)，因?yàn)槟菬o(wú)異在向招聘經(jīng)理說(shuō)“我會(huì)寫(xiě)字”，這只能降低你的電腦操作水平的得分。
3、業(yè)余 愛(ài)好
在描述你業(yè)余愛(ài)好是一定要注意以下問(wèn)題：
第一、寫(xiě)強(qiáng)項(xiàng)，弱項(xiàng)一定不要寫(xiě)。否則，一旦招聘經(jīng)理聊到你的弱項(xiàng)時(shí)，絕大多數(shù)人會(huì)很尷尬，這對(duì)你很不利。更嚴(yán)重的是，招聘經(jīng)理會(huì)覺(jué)得你在撒謊。
第二、強(qiáng)項(xiàng)要寫(xiě)也只寫(xiě)兩到三項(xiàng)。因?yàn)闃O少人能夠達(dá)到“十項(xiàng)全能”。即使你有七八項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)，你也沒(méi)有必要寫(xiě)那么多，以免給人清浮的感覺(jué)。
第三、不具體的愛(ài)好不寫(xiě)。如體育、音樂(lè)、閱讀。這些都是非常寬泛的詞語(yǔ)。比如，你是鋼琴九級(jí)，而你在簡(jiǎn)歷中只說(shuō)自己愛(ài)好音樂(lè)，很可能會(huì)被誤解為你就是愛(ài)唱卡拉OK。不具體的愛(ài)好，通常會(huì)被大家理解為你根本就沒(méi)有真正的愛(ài)好。而閱讀這樣的愛(ài)好最好不寫(xiě)，哪個(gè)學(xué)生不是寒窗苦讀才熬到今天?除非你對(duì)某段歷史、某種文學(xué)真的很有研究，否則建議不寫(xiě)為妙，要知道中資招聘經(jīng)理大多是文科出身，他們比你懂得多。
第四、列舉幾個(gè)用詞，如旅游，如果你喜歡旅游，而且真的去過(guò)很多地方，有些工作需要經(jīng)常出差，那么你寫(xiě)上愛(ài)好旅游非常有利;有些女同學(xué)寫(xiě)上烹飪，很實(shí)事求是，也給人以踏實(shí)的感覺(jué)，對(duì)于像秘書(shū)這樣的職位，總有好處。
第五、最好能寫(xiě)上一兩項(xiàng)體育愛(ài)好，否則招聘經(jīng)理會(huì)認(rèn)為你的體質(zhì)很差，或者你缺乏毅力不愿運(yùn)動(dòng)，因?yàn)橛行┕ぷ鹘?jīng)常加班，如此高強(qiáng)度的工作可能你心有余而力不足，那么可能就不會(huì)聘用你。不妨寫(xiě)上 羽毛球 、 乒乓球 等日常生活中經(jīng)常玩的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，既沒(méi)有抬高自己，又沒(méi)有讓招聘經(jīng)理失望。...
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，體系對(duì)圖片的大小有約束嗎?
有的，為了便于客戶快速回復(fù)，削減客戶加載的時(shí)刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運(yùn)用截圖工具。
2、拼多多客服運(yùn)用手機(jī)端去登錄的時(shí)分，為什么沒(méi)有會(huì)話列表顯現(xiàn)?
那是由于你沒(méi)有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)分彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支撐直接翻開(kāi)網(wǎng)址，假如需求翻開(kāi)，需求先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去翻開(kāi)。
3、想刪去拼多多客服列表上的會(huì)話，怎樣去操作?在這個(gè)列表上能夠展示多少條音訊?
想刪去哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話音訊，按ESC鍵就能夠刪去了。假如說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不必運(yùn)用ESC鍵刪去，回復(fù)客戶之后聊天記載會(huì)直接默許至底部。體系默許今日會(huì)話和最近會(huì)話顯現(xiàn)是100個(gè)，假如說(shuō)音訊很多，超越100想?yún)⒓痈啵敲茨泓c(diǎn)擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思?
紅點(diǎn)便是代表最終一條音訊是買(mǎi)家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)刻，假如說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)主動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記載最終一條是否回復(fù)客戶，最終哪怕是客戶發(fā)的表情或許好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。
5、想知道體系的主動(dòng)回復(fù)會(huì)記載回復(fù)數(shù)嗎?
不會(huì)的，主動(dòng)回復(fù)能夠加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，可是不會(huì)記載主動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想添加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需求及時(shí)回復(fù)到客戶。
6、客服一個(gè)賬號(hào)能夠登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?
不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。而且一個(gè)賬號(hào)只支撐登入一個(gè)端口，所以不支撐手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。
7、拼多多客服對(duì)于惡意打擾或廣告，要怎樣處理?
先對(duì)這音訊進(jìn)行回復(fù)，由于這信息也是會(huì)記載回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行告發(fā)，假如說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息告發(fā)，核實(shí)之后天然會(huì)屏蔽音訊。...
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