1、熟悉cisco、銳捷廠商的路由器、交換機、無線等設(shè)備的部署及調(diào)試;
2、掌握交換技術(shù)，如掌握路由技術(shù)的實施和配置，如: acl、nat、vrrp、acl、vpn、ospf等;
3、熟悉無線的部署和設(shè)備調(diào)試，了解ac的集中轉(zhuǎn)發(fā)和本地轉(zhuǎn)發(fā);
4、掌握網(wǎng)絡(luò)項目流程規(guī)范，能熟練撰寫項目實施文檔;
5、熟悉tcp單邊加速技術(shù)原理，虛擬化;
6、ppt宣講能力;
7、標(biāo)書的制作以及產(chǎn)品的型號選擇及配置報價。...
個人簡歷中技能一項可以描寫自己的突出特長或者優(yōu)勢、擅長的方面、專業(yè)，可以包含各種相關(guān)的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構(gòu)。
硬技能，也稱為技術(shù)技能，是一種容易衡量和量化的專業(yè)能力。它們總是后天習(xí)得的，而不是與生俱來的。我們學(xué)習(xí)硬技能最常見的地方是學(xué)校、工作和日常生活經(jīng)歷。硬技能的好處是容易學(xué)習(xí)。通過一些課程和實踐，新的硬技能可以隨著時間的推移獲得。
硬技能在簡歷中更重要，因為它們是可以量化的，可以用證據(jù)來描述。軟技能在寫作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項，就把你的技能列出來。如果你有10項以上的技能，把它們分類。使用列表，而不是要點，這樣招聘經(jīng)理就能更好地看到它們。
硬技能的對立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見的例子是溝通、領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)道德。...
性格溫和穩(wěn)重，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)溝通能力強，有團隊合作精神。...
1、招呼做到：及時答復(fù)、禮貌熱情。
2、詢問做到：熱心引導(dǎo)、收集信息。
3、推薦做到：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦。
4、議價：以退為進，促成交易。
5、核實：及時核實，避免出錯。
6、道別：熱情道謝，歡迎再來。
7、跟進：視為成交，適時溝通。...
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務(wù)的。...
1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。
2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。
3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學(xué)會去解決這些問答，提高成交率。...
1、態(tài)度要好
這是客服的基本素質(zhì)，也是影響客戶印象的第一要素。客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態(tài)度，對待每一個客戶都要尊重、關(guān)心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發(fā)脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規(guī)則及流程
這是客服的專業(yè)知識，也是提高工作效率和質(zhì)量的保障。客服要熟悉平臺的各項規(guī)則、政策、活動、優(yōu)惠等信息，以及訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等流程，能夠準(zhǔn)確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務(wù)。
遇到復(fù)雜或特殊的情況，要及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。
3、對自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉
這是客服的業(yè)務(wù)知識，也是提升客戶信任和滿意度的關(guān)鍵?？头私庾约耶a(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、適用范圍等方面，能夠根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦合適的產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品情況，做好差異化和優(yōu)勢化的分析和展示。
4、善于運用溝通話術(shù)
這是客服的溝通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的溝通話術(shù)，如開場白、傾聽技巧、提問技巧、回答技巧、引導(dǎo)技巧、轉(zhuǎn)換話題技巧、結(jié)束語等，能夠根據(jù)不同的客戶類型和情緒狀態(tài)，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關(guān)系，達到溝通的目的和效果。
5、緊急情況應(yīng)對措施
這是客服的應(yīng)變能力，也是處理問題和危機的能力?？头诠ぷ髦须y免會遇到一些緊急或棘手的情況，如系統(tǒng)故障、商品缺貨、物流延誤、惡意投訴等，這些情況都需要客服及時應(yīng)對和處理。...
1.抗壓能力客服處于長期高強度的工作氛圍中。
客服要每天接待不同的客戶難免客戶脾氣不好態(tài)度強硬。但是作為客服我們不能和客戶頂嘴。引起多多的的沖突對我們沒有任何好處我們甚至?xí)媾R一定的懲罰。所以我們客服人員要有良好的情緒控制能力。無論客戶提出的問題有多難我們都要積極耐心地為他們答疑解惑。給自己定一個超前的目標(biāo)然后把每一個客戶的問題都當(dāng)成一個坎?？蛻舴?wù)中體驗真的很重要。熟能生巧。本來社會就是一個人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)。在客服行業(yè)可以專心鍛煉情商。
2.適應(yīng)性客服每天都要和不同的客戶打交道但是處理的方式也不一樣。不同的顧客應(yīng)該以不同的方式對待。要及時調(diào)整溝通方式靈活應(yīng)對各種新情況、新問題。
3.團隊精神。客服在工作中要有團隊精神在工作中取長補短共同努力實現(xiàn)團隊目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量。
4.服務(wù)意識作為金牌客服服務(wù)意識一定是第一位的高度的服務(wù)意識、樂于助人、寬容、換位思考、積極熱情的態(tài)度都是必須的。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的‘工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、時間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結(jié)束交談。...
1、負(fù)責(zé)接聽卡中心客戶來電，提升客戶滿意度;
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程;
3、根據(jù)既定的政策和流程確?？ㄖ行暮涂蛻舻男畔踩?。...
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