3條回答

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:47

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)卡中心客戶(hù)來(lái)電，提升客戶(hù)滿意度;
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)投訴與建議，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程;
3、根據(jù)既定的政策和流程確保卡中心和客戶(hù)的信息安全。

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:59

浦發(fā)全技能客服的崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話;高效、規(guī)范受理和回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議以及其它客戶(hù)服務(wù)工作，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)用卡安全;
2、協(xié)助主管收集客戶(hù)反饋以提高產(chǎn)品、服務(wù)以及活動(dòng)等;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)建立并保持與客戶(hù)的關(guān)系;
3、根據(jù)既定的政策和流程確?？ㄖ行暮涂蛻?hù)的信息安全;
4、遵守相關(guān)法律法規(guī)公司政策，合規(guī)操作，確?？蛻?hù)帳戶(hù)安全。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 14:00

浦發(fā)銀行的全技能客服分為信用卡客服，雙技能客服(儲(chǔ)蓄卡和信用卡)，全技能客服除了需要了解上面兩方面的內(nèi)容還需要了解理財(cái)?shù)母黜?xiàng)內(nèi)容。